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# 上海三菱エレベーター：「DingTalk」で数百万台のエレベーター、ユーザー、社員をどうつなぐか
> 今回は上海三菱エレベーターの情報化責任者をお招きし、上海三菱エレベーターのデジタルトランスフォーメーション実践事例を共有していただきました。DingTalkボット＋チームナレッジベースの構築により、質の高いナレッジを効率的に発信し、ナレッジを効果的に管理・的確に振り返ることで、ユーザーニーズへの対応とサービス品質の向上を実現しています。
今回は上海三菱エレベーターの情報化責任者をお招きし、上海三菱エレベーターのデジタルトランスフォーメーション実践事例を共有していただきました。DingTalkボット＋チームナレッジベースの構築により、質の高いナレッジを効率的に発信し、ナレッジを効果的に管理・的確に振り返ることで、ユーザーニーズへの対応とサービス品質の向上を実現し、企業のデジタル化を支援しています。
\*\* 関連業界：製造業、IoT\*\*
## 🧀 ライブ配信の振り返り
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## 🧀 上海三菱エレベーターについて
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1987年1月に設立、上海機電股份有限公司と日本の三菱電機株式会社など4社の合弁により発足しました。
中国側が出資・経営する中日合弁の大型エレベーター企業
中国機械製造業および外商投資企業500強企業
中国機械工業コア競争力10強企業
[添付ファイル《about.mp4》はDingTalkドキュメントでご確認ください。](https://docs.dingtalk.io/i/nodes/ydxXB52LJq7lmGwvsm6QXOAQWqjMp697?iframeQuery=anchorId%3DX02lgg6milma7kptgo3u2h)
## スマートエレベーター
## 🧀 ゲストについて
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皆さま、こんにちは。謝璟と申します。現在、上海三菱エレベーター情報部にて、情報システムの構築およびデジタル製品の研究開発を担当しております。
プロジェクト管理のプロセスが芸術品の彫刻に例えられるなら、プロジェクト管理ツールはまさに彫刻刀のようなものです。このツールの使い方を学ぶことで、プロジェクト管理の効率が倍増するだけでなく、芸術品としての納品品質も一層高めることができます。
## 🧀 上海三菱エレベーターおよびエレベーター業界のご紹介
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企業概要
製品概要
サービス概要
ブランド概要
社会的責任
**エレベーター業界の特徴**
* 経済発展、特に都市化と密接に関連している；
* 高い安全性が求められる；
* 多様化したニーズ；
* 工場で部分的にプレハブされたコンポーネントを、現場でインストール・デバッグ・検収する；
* アフターサービスとメンテナンス市場の潜在力が非常に大きい。
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**上海三菱の重点発展方向**
* 情報化、スマート技術などの新技術を、製品設計、生産製造、ライフサイクル全般のマーケティング＋サービス、管理などの業務に適用することを特に重視する；
* ビジネスモデルのイノベーションを特に重視し、IoT、人工知能などの新技術を駆動力とするスマートエレベーター、二次マーケティングなどのビジネスモデルのイノベーションを展開し、旧型エレベーターの更新改造、ワンストップ後付け・家庭用エレベーターなどのB2C新規事業の拡大を加速する；
* 業務モデルのイノベーションを特に重視し、輸出製品、生産計画、インストール作業、メンテナンス作業などの業務モデルにおいて業務上のボトルネックを突破し、業界をリードする；
* 管理モデルのイノベーションおよび上海三菱経営方法論の体系化を特に重視し、管理の牽引・駆動の役割を十分に発揮する；
社内
お客様：
## 🧀 コロナ禍におけるデジタル化
背景：
2022年2月、当社は段階的なパイロット導入を決定：① 議事録の電子化；② 研究開発管理へのTeambitionの導入；③ 技術ドキュメントのオンライン化。
2022年3月、コロナ禍というブラックスワンが訪れ、「段階的パイロット」→「一斉導入」へ
非常時期：2022年3〜5月
**17,863**回の会議
**226**回の1日平均会議
**プロジェクト隔週定例会の議事録**
すべての会議が「準備があり、件名があり、議題があり、結果があり、実行に移される」ものへと変わりました。
**経営層の重視**
技術センター総経理が執筆したDingTalk利用ガイドライン：
**カスタム電子回覧承認フロー**
**研究開発ドキュメントの共同編集とオンラインレビュー**
## 🧀 アリババとのつながり
2019年12月、経営層の意思決定により、上海三菱のIoTシステムをアリババクラウドへ移行→アリババとの縁が始まりました。
**エレベーター遠隔監視の価値**
クラウドプラットフォーム、5G技術およびエレベーターIoT技術を活用し、エレベーターの稼働状況をリアルタイムでモニタリング。365日24時間体制でエレベーターを常時監視し、お客様の安全な乗降を保障します。
**故障のリアルタイム診断 - 緊急修理の極意**
エッジコンピューティング、スマートセンサー、エレベーターIoT、人工知能などの先端技術を統合し、エレベーター故障の遠隔診断を実現。現場の緊急修理担当者の作業効率を高め、お客様のエレベーター停止時間を短縮します。
**予知保全 - メンテナンスの極意**
膨大なエレベーターIoTデータを基に、エレベーター主要部品の劣化傾向を分析・予測し、エレベーターの将来的な健康状態を分析・判断。合理的なメンテナンス作業の計画により、エレベーターの故障リスクを事前に排除します。
**LNK**
## 🧀 IPD統合製品開発とプロジェクト管理
エレベーター業界の変化のトレンド：新規エレベーター市場から既設エレベーター市場への転換。上海三菱は製品とサービスのデュアルドライブを推進。
情報化、スマート技術などの新技術を、製品設計、生産製造、ライフサイクル全般のマーケティング＋サービス、管理などの業務に適用することを特に重視する；
コロナ禍において正式にプロジェクト化；
100名超の統合製品開発チームによる協働開発；
IPD管理モデル；
VUCA時代のアジャイル研究開発。
プロジェクト管理
プロジェクトコレクション：
タスクのグループ分け：
ガントチャート：
工数レコード：
不具合管理：
テスト管理：
ドキュメント管理
議事録：
研究開発ドキュメント
ナレッジベース（業務グループを中心に）：
## 🧀 ナレッジ管理
**DingTalk Q\&Aボットの活用**
**ナレッジ管理**
* 重要または複雑な製品・プロジェクトについては、本社のプロジェクト責任者または製品責任者が本社の専門家を招集し、ナレッジベースおよびナレッジリソースを提供。大量のQ\&Aを編成し、Q\&Aボットの初期Q\&Aナレッジベースとして活用する；
* Q\&Aボットの稼働開始後、Q\&Aナレッジベースの拡充は半年から1年にわたって継続的に行われる。
**DingTalk Q\&Aボット**
* Q\&Aボットは、全国の現場社員・同僚に技術相談サービスを提供する；
* Q\&Aボットが回答できない場合は、有人カスタマーサポートモードに切り替えて人による技術サービスを提供することも可能。
**Q\&Aボットの例**
**ナレッジ管理とQ\&Aボットの組み合わせにより、ナレッジの継続的な更新と最適化が可能** Q\&Aボットとユーザーのインタラクションコーパスを定期的に整理・振り返り、未回答の質問の分布を分析することで、ユーザーニーズとナレッジのギャップをタイムリーにナレッジ管理システム（専門家チーム）にフィードバックできます。これにより、専門家チームはこれらのフィードバックに基づき、ナレッジベースとナレッジリソースを継続的に更新・最適化し、ユーザーニーズへの対応とサービス品質の向上を図れるようになります。
**DingTalkの社員サービスデスクは非常に優れた振り返りツールを提供**
**さらにコーパスをエクスポートし、Tableauを用いてより的確な振り返りも可能**
## 🧀 自由自在な機能の組み合わせ
初期段階のアプリ計画：
## 開発わずか10分、菱菱管家APPのフィードバッククローズドループ管理（APP + Teambition）
## エレベーターIoTメッセージの段階的プッシュと管理（IoT + メッセージカード + DingTalkアプリ）
**段階的プッシュの仕組み**
デバイス側で緊急ではないものの注視すべき故障が発生した場合、現場担当者にタイムリーにプッシュ通知し、現場で介入の要否を判断します。管理者は集計ダッシュボードで全体状況を把握でき、エレベーター故障の発生可能性を低減できます。
**現場担当者はメッセージカードを即時に受信し、対応可能**
**現場管理者は管轄下のエレベーターの段階的プッシュ状況を確認可能**
**データ管理**
## エレベーター故障の管理と自動チケット起票（IoT + DingTalkドキュメント + Teambition）
社内の新製品・新技術に関する問題追跡は重要かつ観測が困難ですが、IoT技術を活用してスマートに問題を発見し、故障現場の情報を取得、関連担当者にワークオーダーを派遣して処理します。
**DingTalkドキュメント、スプレッドシートのAPIで情報を補完**
**Teambitionでワークオーダーのフロー管理**
## 8D-FRACAS（Teambition + DingTalkドキュメント）
**故障の分類**
社内の技術支援票や三包票（保証票）について、技術センターでの対応が必要な場合は「8Dレポートに基づくFRACASフロー」で管理します。
**Teambitionでプロセスノードと承認を管理**
**DingTalkドキュメントでナレッジを蓄積**
## 🧀 デジタルトランスフォーメーションについての浅見
## 🧀 SMECによる対外オープンなデジタル化コンサルティングサービス
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