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# SUNMI Technology：10大シーン業務効率化の秘訣！DingTalkドキュメントがSUNMIのIoTグローバル展開を支援｜チーズ官が登場
> 今回はSUNMI TechnologyのVP孔敏氏をお招きし、SUNMIがDingTalkドキュメントとナレッジベースを活用して、週報・月報、業務フロー規程、障害振り返り、会議管理、採用面接、部門研修など10大シーンのコラボレーションをいかに高めたかをご紹介いただきます
今回はSUNMI TechnologyのVP孔敏氏をお招きし、SUNMIがDingTalkドキュメントとナレッジベースを活用して、週報・月報、業務フロー規程、障害振り返り、会議管理、採用面接、部門研修など10大シーンのコラボレーション効率をいかに高めたかをご紹介いただきます。
\*\* 関連業界：インターネット／ITサービス、ハードウェア設備サービス、IoT、製造業\*\*
## 🧀 ライブ配信の振り返り
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## 🧀 SUNMI Technologyについて
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SUNMIは「利他の心」をコアバリューに掲げるIoTテクノロジー企業です。
本社は上海楊浦の創智天地にあり、国内には北京・深セン・杭州の3支社、海外には台北、フランス、米国、ロシア、ドバイ、インド、ポーランド、日本など11の支社と8つの支店を擁しています。
商業領域に向けて豊富で優れたスマートIoTデバイス、ならびにそれに付随する「端末・クラウド」一体型サービスを提供することを使命とし、
エコパートナーと共に万物がつながる商業の世界を構築し、最終的に商業4.0の実現を目指しています。
## 🧀 チーズ官について
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皆さん、こんにちは。SUNMI TechnologyのVP孔敏です。現在は主に品質と安全を担当しており、テスト、品質管理、安全管理を主な職責としています。
これまでにSUNMIのOS、クラウドプラットフォーム、ポータル群、付加価値サービス、加盟店アプリテンプレート、ソリューション、ソフトウェア製品、情報化を担当してきました。また、企業文化のアップグレード活動にも参画しています。
オンラインコラボレーションとナレッジマネジメントについては、私自身ユーザーであると同時に、社内の推進者かつ実践者でもあります。私の考えは以下の通りです：
* オンラインコラボレーションにより、チームのコミュニケーションがより効率的・正確になり、阿吽の呼吸が生まれます
* ナレッジマネジメントによって、チームは1つの脳と共通の記憶を持ち、共通の認識が形成され、情報格差が減ります
* 把握する情報が同じであれば、導き出される結論も似通り、合意形成が容易になります
* 多くの障害は知識の整理によって解決でき、振り返りを通じた蓄積で予防できます
* 多くのチームがエンドツーエンドのシームレスな連携に課題を抱えているのは、情報格差が原因です
# 🧀 理念：SUNMIのナレッジマネジメント理念
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* 技術はテクノロジー企業のコアな生産力であり、知識は技術蓄積の基盤です
* ToBビジネスのコア競争力は、製品・ブランド・チャネル・サービスに加え、業界知識やシーンの複雑性も含まれ、業界知識の長期的な蓄積は顕著な優位性をもたらします
* 断片的な情報を集約してまとまりを持たせる。断片では見つからなくなるからです
* 暗黙の情報を顕在化させる。揃わなければ団結力は生まれないからです
* 情報を編集しやすくする。そうしてこそ鮮度が保たれ、さもなければ情報は腐ります
* 同時に、情報の変更が記録・監査されるようにします
* 過去の情報を蓄積・整理する。振り返りこそが私たちを成長させるからです
* 情報を流通させる。より多くの人に見られるほど価値が高まるからです
* マルチデバイス・マルチ画面の時代、情報はシンプルに保ち、SN比が重要です。文字は文字で、二次元的なコンテンツのみテーブルを使います
* 知識は組織に根付くもの。個人は成長していくが、知識は必ず残さなければなりません
## 🧀 価値：DingTalkドキュメントを選んで解決できた課題
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全社員がDingTalkでコミュニケーションを取ることから、自然にDingWorkへと移行しました。
最初はグループに投げ込むためのWordドキュメントやExcelスプレッドシートを編集していたところから、直接オンラインドキュメントを作成するスタイルに変わりました。
## 痛点と課題
## かつて、私たちは以下のような問題に直面していました
会議もした、議論もした、それで終わり。お互いに相手を待ち、案出しの最初の一歩が最も困難でした。
1人が進めれば他の人が待ち、分担すれば統合が難しい。
ナレッジや経験は個人の頭の中にあり、人が辞めれば地球は回り続けても、影響は決して小さくありません。
引き継ぎには専用の時間を確保する必要があり、その大半は実はドキュメント整理に費やされていました。
創業9年、機能は積み上がり、人も何度か入れ替わりました。設計資料が不完全なものや、古くなって再構築が必要なドキュメントもありますが、新人は手を付けるのを恐れています。
報告・共有・議論のために、わざわざPPTを作っていました。
## 実践共有：ナレッジベース全体像
## Teambition+Thoughts
2015年にTeambitionを社内に導入しました。当時「SUNMI」はまだ「我有信息」という社名でした。
## 2022年1月、ThoughtsからDingTalkナレッジベースへの全面移行を決定……
## 🧀 実践共有：業務シーン
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## シーン1：週報・月報・年報・レポート文化
### 残業日報
### 製品開発週報
### SUNMI品質安全週報／月報
* SUNMI品質週報規程を制定：
* 『SUNMI品質安全週報』へアップグレード
* 品質安全部の週報規程を制定：
* 毎週、製品開発センター・運営センター・販売サービスセンターの品質関連チームを連動させてSUNMI品質週報の共同執筆・発行を推進し、毎年50本の『SUNMI品質安全週報』を発行
* 部門年報
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## シーン2：会議管理
### 日常会議：DingTalkドキュメント＋クイック会議
### 製品開発センター運営会議
### ShowDay
* ShowDayはSUNMI企業の伝統的なイベントで、四半期に一度開催され、各製品・プロジェクト・領域の最新成果と効果を披露し、お互いの取り組みを可視化し、輝きを共有することを目的としています
* ShowDay再始動：
* ShowDay運営規程を策定し、持ち回りでの主催・開催を容易に
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## シーン3：業務フロー規程
* DingTalkドキュメント規程：
* 業務フロー規程の規程は31名の読者に閲覧されました
### テストケース規程
* テストケース規程を制定：
### テストケースレビュー
* ゼロからテストケース規程とレビュー体制を構築し、全業務テストチームの2回にわたるレビューを完遂。レビューメモを10本記録し、レビューで発見された問題を蓄積。改善および再レビューを義務化し、テストケース規程・観点・分類・ITR追加元などの要件を策定。評価点モデルを構築し、テストケースを5万件近くまで補完
### テスト標準の形成
* テスト標準のアウトプットフロー。特に外部カスタマイズプロジェクトに対する標準アウトプットについて、合意形成と実行を達成
### ROM開発・リリースフロー
* SPMロールの欠落を特定し、新しいROMのエンドツーエンド管理規程を構築。SPDおよびSPM組織を通じて正しいバージョンを納品
* ROMリリース規程を再整理
* まずPLMの二次開発でフローを担うことを試行
* 行き詰った後、改めて金融ROMリソースパッケージを活用してスイムレーン図を再設計し、設計のコンセンサスを形成
* 次にiToolsで担い、将来的にRMPへアップグレードする計画
### TRレビュー
* ゼロからTRレビューテスト納品物規程を構築
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## シーン4：品質管理
### 事故・障害の振り返り
DingTalkナレッジベースを構築し、数百本のITR分析・振り返りレポートを蓄積
### 整理シリーズ特集
### 品質管理
品質月間アクティビティ、皆でバグを退治
船長が品質賞罰制度に署名
### カスタマージャーニー分析
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## シーン5：業界知識および用語の蓄積
### 領域／企業用語百科
### 中英対照表
### 領域技術の解説
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## シーン6：海外コラボレーション
### 海外チームによる方策共創
### DingTalkドキュメント翻訳テストレポート
* DingTalkドキュメントの自動翻訳は素晴らしく、翻訳が正確でフォーマットを崩さず、瞬時に国際化を実現
## 🧀 実践共有：職能シーン
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## シーン7：採用面接と正社員転換
### 採用計画
### 新卒採用ファネル
### 面接メモ
### 採用資料
### 正社員転換報告テンプレート
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## シーン8：部門管理と研修
### 部門職責の公示
### 同僚の誕生日メッセージ
### 部門テスト工程の透明化
職能組織分業のもとでの協働信頼の基盤
### 製品開発研修共有
* 本年度、製品開発研修共有に計21回参加
* 共有資料目次
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## シーン9：コロナ禍期間中の管理
* 問題対応グループを構築し、所有デバイス状況を集計、デバイスに応じてテストタスクを調整
* タスクサポート、チーム内での配分
* 部門ではコロナ禍の新しい業務要件を全面実施：オンライン朝会、顔出し集合写真、各自の週報
* 皆が長期在宅勤務で、食べる量に対して運動量が少なくサブヘルス状態になる恐れがあるため、新しい方法で部門の同僚に在宅運動を促す試み：
* DingTalkグループ運動
* 運動量定量化スプレッドシート
* コロナ禍期間中、会社に待機していた12名の同僚が、生活用品や補助物資の不足、業務ストレスの増大、生活リズムの乱れ、心の焦り、家族からの不満など複合的な問題を抱えていることを把握し、製品開発マネジメントチームを巻き込んで解決を支援
* 管理部門に物資準備を依頼
* 分担を調整して業務負荷を緩和
* 待機同僚向け手当を申請
* コロナ規制緩和後の感染・職場復帰状況の集計と追跡
新型コロナ政策の全面開放に伴い、誰もが自身の健康の第一責任者となる必要があり、同僚たちも次々と感染。アンケートとデータ集計を通じて感染と復帰のトレンドを把握しました。
## シーン10：文化の実践と文化アップグレード共創
### オレンジライト行動による文化実践
* 部門のオレンジライト行動参加データを集計
| **名前** | **チーム** | **発信件数** | **接続件数** | **支援必要** | **需要中／高** |
| ------- | ------------- | -------- | -------- | -------- | --------- |
| **孔敏** | 品質安全部 | 80 | 50 | 23 | 8 |
| **費祥銘** | アプリテストチーム | 220 | 164 | 58 | 18 |
| **方玲玲** | 品質プラットフォームチーム | 80 | 57 | 23 | 21 |
| **常暁露** | Androidテストチーム | 123 | 70 | 23 | 8 |
| **合計** | 品質安全部 | 503 | 341 | 127 | 55 |
* 80件以上電話をかけ、50名近くの高齢者とつながりました
* 80件以上電話をかけ、50名近くの高齢者とつながりました
* 多くの住民は野菜・果物を必要としており、冷蔵庫には鶏卵・鴨卵がある状態
* 一人暮らしの高齢者は食べるのが遅く、野菜は一度に消費できず傷んでしまう
* 一部の慢性疾患を持つ高齢者は薬を必要としています：糖尿病、高血圧、心臓病、睡眠薬、鎮痛剤（アスピリン）、牛乳、ヨーグルト
* 街道弁事処からの大型支援パッケージだけでは足りず、団地住民が共同購入で解決。高齢者は共同購入ができないものの、比較的良い団地では住民委員会経由で野菜パッケージを注文可能
* 隣家が陽性で怖く、隔離以来外出していないが、何とか乗り越えている
* 一部の高齢者の生活状況が深刻な影響を受けていると聞き、心が痛みました。若者の身体条件や生活状態で理解してはならず、利他の心には立場の入れ替えが必要で、独居高齢者の視点に立って彼らの不便を理解する必要があります
* 食料不足、薬品不足、特殊必需品不足、世話の不足
* 一部の団地住民委員会は独居高齢者を特別にケアし、食料を二人分送り、定期的にお見舞いに来てくれます
* 息子や娘の家に移って住み、家にはいないので心配いりません、と感謝の意を示す高齢者もいます
* 高齢者の皆さんはとても丁寧で、ボランティアと聞くとすぐに口調が温かくなり、コロナ禍で皆が苦労しているので、自分で克服できることは要求を控え、街道・住民委員会や他の人に迷惑をかけたくない、この時期を乗り越えれば大丈夫と、感謝の言葉を繰り返し、時には「お気遣いなく」と10回も言って、電話を切れないこともありました
* ここ数日、90歳前後の陽性高齢者3名が救命の甲斐なく亡くなりました。寝そべり政策は高齢者には本当に通用しません
* 3つのセンターで品質安全に関わる全ての同僚を招待し、新六項精進領域用語のプレリリースをライブ配信
### 文化アップグレード
* 企業9周年記念に参加し、品質領域6項精進実装事例の共有に参画
## 🧀 実践共有：総括・凝縮
## ドキュメント仕事術
* オンラインドキュメントはコラボレーションだけでなく、推進ツールでもあります
* 情報産業や現代オフィスにおける90%以上のアウトプットは図文であり、ほぼ全てドキュメントに落とし込めます
* 議論が終わったら記録し、ドキュメントを起こし、目次・アウトラインを定め、グループに投げ込んで人を巻き込んで埋めていく。これで方策作成の第一歩が踏み出せます
## 🧀 未来への展望
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* ナレッジベースポータル、ナレッジベースの予定変更の履歴、インタラクション
* ナレッジベース貢献ポイント・ランキングで、より多くの同僚が創作意欲を持つよう促進
* AI筆記によって人間の記録のIOボトルネックを解消し、思考の飛躍を妨げない
* クイック会議には既に文字起こし機能がありますが、精度の問題に加え、現在は主に逐語記録で、要約・抽出・構造化が不足しています
* 単純な文字起こしではなく、高品質なノートが必要です
* いずれこれらのナレッジドキュメントをChat-GPTやMidJourneyのようなAIに学習させ、既存のナレッジ蓄積に基づいて質問への回答や新規コンテンツの自動創作を支援してくれる日が来るでしょう
## SUNMIに参加しよう
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## 🧀 テンプレート共有
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すべての素敵なことは、共有することでより意味を持ちます。以下のテンプレートは [SUNMI Technology](https://www.sunmi.com/) 様よりご提供いただきました。
その他、更新中……