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# 商米科技： 10 大场景提效秘籍！钉钉文档助力商米打造物联网出海样本｜芝士官来了
> 商米科技 VP 孔敏分享：钉钉文档和知识库如何提升周报、流程规范、故障复盘、会议、招聘、培训等十大场景协作效率，支撑覆盖 200+ 国家的 IoT 全球化团队知识协同。
本期邀请商米科技 VP 孔敏 ，分享分享商米如何通过使用钉钉文档和知识库，提升周报月报、流程规范、故障复盘、会议管理、招聘面试、部门培训等十大场景的协作效率。
\*\* 关联行业：互联网/信息技术、硬件设施服务、物联网、IoT、制造业\*\*
## 🧀 直播回顾
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](https://h5.dingtalk.io/group-live-share/index.htm?type=2\&liveFromType=6\&liveUuid=3e83ae9a-2212-461a-9526-cc672a97e6fd\&bizType=kankan\&dd_nav_bgcolor=FF2C2D2F#/union)
## 🧀 了解商米科技
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商米是一家以“利他心”为核心价值观的物联网科技公司。
商米的总部在上海杨浦创智天地，在境内有北京、深圳、杭州3个分公司，在境外有台北、法国、美国、俄罗斯、迪拜、印度、波兰、日本、等11个分公司及8个分支机构
我们致力于为商用领域提供丰富且优秀的智能IoT设备及相应配套的“端、云”一体化服务，
和生态伙伴构建万物互联的商业世界，最终实现商业4.0。
## 🧀 关于芝士官
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Hello，大家好，我是孔敏，商米科技 VP，目前主要负责质量与安全，主要职责是测试、质量管理、安全管理。
之前负责过商米的OS、云平台、门户群、增值服务、商户应用模版、解决方案、软件产品、信息化，也参与过公司的文化升级工作。
对于在线协同和知识管理，我既是用户，也是内部的倡导者与践行者，我认为
* 在线协同令团队沟通更高效、更准确、更有默契
* 知识管理使团队拥有一个大脑，拥有共同的记忆，形成共同的认知，减少了信息差
* 如果掌握的信息一样，得出的结论也会趋同，容易达成共识
* 大多数故障可以通过知识梳理解决，通过复盘沉淀防治
* 大多数团队在端到端无缝串联上有挑战，是因为信息差
# 🧀 理念：商米知识管理理念
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* 技术是科技企业的核心生产力，知识是技术积累的基础
* ToB业务的核心壁垒除了产品、品牌、渠道和服务之外，还包括行业知识、场景复杂度，行业知识的长期积累能带来显著优势
* 让碎片的信息汇总成块，因为碎片会找不到
* 让隐性的信息显性化，因为对不齐就没合力
* 让信息易于编辑、这样才能保鲜，否则信息会腐化
* 同时，让信息的修改被记录和审计
* 让历史信息沉淀归纳，因为复盘使我们进步
* 让信息流动起来，越多人看到价值越大
* 多端异屏时代，信息要保持简单，信噪比很重要，文字就用文字，二维内容才用表格，
* 知识长在组织上，个人可以成长，知识必须留下
## 🧀 价值：选择钉钉文档，解决了什么问题
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从全员使用DingTalk沟通交流，自然而然地过渡到DingWork。
从编辑第一个丢在群里的Word文档、Excel表格开始转换为直接创建在线文档。
## 痛点难点
## 过去，我们遇到以下的问题
会也开了，聊也聊了，然后就没有然后了，你等我，我等你，方案最难是开头；
一人做，别人等，分割做，合并难；
知识经验都在脑袋里，人走了，地球虽然照转，但影响确实不小；
交接要专门留足时间，其实主要在整理文档；
公司发展9年，功能堆了不少，人换了几波，有些设计资料不全，有些文档旧了，系统需重构，但新人却不敢动；
为了汇报、分享、讨论专门写PPT。
## 实践分享：知识库全貌
## Teambition+Thoughts
2015年引入Teambition到公司，那个时候“商米”还叫“我有信息”
## 2022年1月决定从 Thoughts 转战钉钉知识库开始……
## 🧀 实践分享：业务场景
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## 场景一：周报、月报、年报、报告文化
### 加班日报
### 产研周报
### 商米质量安全周报/月报
* 建立商米质量周报规范：
* 升级为《商米质量安全周报》
* 建立质量与安全部周报规范：
* 每周推动产研中心、运营中心、销服中心的质量相关团队联合撰写发布商米质量周报，每年发布50份《商米质量安全周报》
* 部门年报
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## 场景二：会议管理
### 日常会议：钉文档+钉闪会
### 产研中心管理会议
### ShowDay
* ShowDay是商米产业的传统节目，每季度举办一次，旨在晒出各产品、项目、领域的最新落地成果与效果，让彼此看见，Show出风采
* 重启ShowDay：
* 形成ShowDay规范，方便轮流主持举办
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## 场景三：流程规范
* 钉文档规范：
* 流程规范的规范，被31位读者浏览
### 测试用例规范
* 建立测试用例规范：
### 测试用例评审
* 从0到1建立测试用例规范与评审，完成所有业务测试组2轮评审，并记录评审纪要10篇，沉淀评审中发现的问题，要求整改和再评审、建立测试用例规范、维度、分级、ITR来源等要求、建立评分模型、补全测试用例达近5万条
### 测试标准形成
* 测试标准输出流程，尤其针对外部定制项目的标准输出，达成共识并执行
### ROM研发及发布流程
* 识别SPM角色缺失，建立新ROM端到端管理规范，已经通过SPD和SPM组织交付正确的版本
* 重新梳理**ROM发版规范**
* 先尝试基于PLM二开承载流程
* 受阻后，又重新借助金融ROM资源包设计重新设计泳道流程图并形成设计共识
* 接下来准备通过iTools承载，并在未来升级为RMP
### TR评审
* 从0到1建立**TR评审测试交付件规范**
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## 场景四：质量管理
### 事故故障复盘
建立了钉钉知识库，并沉淀了数百篇ITR分析复盘报告
### 梳理系列专题
### 质量管理
质量月活动，大家一起砸Bug
船长签署质量奖惩制度
### 客户旅程分析
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## 场景五：行业知识及术语沉淀
### 领域/公司术语百科
### 中英文对照表
### 领域技术科普
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## 场景六：海外协同
### 海外团队方案共创
### 钉文档翻译测试报告
* 钉文档自动翻译很棒，翻译精准，不破坏格式，瞬间国际化了
## 🧀 实践分享：职能场景
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## 场景七：招聘面试与转正
### 招聘规划
### 校招漏斗
### 面试笔记
### 招聘资料
### 转正述职模版
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## 场景八：部门管理与培训
### 公示部门职责
### 同事生日祝福
### 部门测试排期透明
职能组织分工下的合作信任基础
### 产研培训分享
* 在本年度共参与产研培训分享21次
* 分享资料目录
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## 场景九：疫情期间管理
* 建立问题对接群，统计持有设备情况，根据设备调剂测试任务
* 任务协助，团队内调配
* 部门已经全面执行疫情下新工作要求：在线早会、露脸合影、每人周报
* 考虑到大家长期居家办公，吃得多动的少，可能会亚健康，尝试新方式鼓励部门同事居家运动：
* 钉钉群运动
* 运动量化表格
* 疫情期间，了解到12个留守在公司的同事生活用品辅助物资不全、工作压力大、作息混乱、心情焦躁、家里有意见等综合问题，拉通产研管理团队帮助解决
* 求助行政团队准备物资
* 调整分工缓解工作负载均衡
* 申请留守同事津贴
* 疫情放开后，感染复工情况统计跟踪
随着新冠政策全面开放，每个人都要成为自己的健康第一人，同事们纷纷阳了，通过问卷和数据统计了解感染和复工趋势。
## 场景十：文化践行与文化升级共创
### 橙光行动践行文化
* 统计部门参与橙光行动数据
| **姓名** | **小组** | **拨打** | **打通** | **需要帮助** | **需求中/高** |
| ------- | ------ | ------ | ------ | -------- | --------- |
| **孔敏** | 质量与安全部 | 80 | 50 | 23 | 8 |
| **费祥铭** | 应用测试组 | 220 | 164 | 58 | 18 |
| **方玲玲** | 质量平台组 | 80 | 57 | 23 | 21 |
| **常晓露** | 安卓测试组 | 123 | 70 | 23 | 8 |
| **总计** | 质量与安全部 | 503 | 341 | 127 | 55 |
* 打了80多个电话，接通了近50位老人
* 打了80多个电话，接通了近50位老人
* 大多数居民需要蔬菜、水果，冰箱里有鸡鸭蛋
* 独居老人一个人吃得慢，蔬菜一下吃不掉也会坏掉
* 一部分有慢性病的老人需要药品：糖尿病、高血压、心脏病、安眠药、止痛药（阿司匹林）、牛奶、酸奶
* 光靠街道发的大礼包不够，小区居民拼团解决，老人不会团购、有些小区比较好，可以向居委会订购蔬菜礼包
* 隔壁阳性很害怕，隔离以来没出过门，克服一下
* 听到有些老人的生活情况受到严重影响，心里也是挺难过的，不能按年轻人的身体条件和生活状态来理解，利他心需要换位思考，站在独居高龄老人的视角来理解他们的不便
* 缺食物、缺药品、缺特殊必需品、缺照顾
* 有些小区居委会特别关照独居老人，给老人送食物送双份，定期来关怀
* 有些老人搬到儿子女儿家里去住，表示不在家里，表示谢谢关心，请放心
* 老人们都很客气，一听到志愿者，马上语气都热情起来，表示疫情大家都很辛苦，自己能克服就少提要求，不想给街道、居委会和别人添麻烦，熬过这一阵就好了，连连表示感谢，有时说了10遍不客气，电话都没能挂掉
* 这几天有3例90岁左右的阳性老人抢救无效逝世了，躺平政策对老人是真不行的
* 邀请三个中心所有与质量安全有关的同事，直播新六项精进领域词条预发布
### 文化升级
* 参加公司9周年庆，参与质量领域6项精进落地分享
## 🧀 实践分享：总结凝练
## 文档工作法
* 在线文档不只是可以协同，还是一种推动工具
* 信息行业、现代办公90%以上的内容输出都是图文，几乎都可以落在文档中
* 聊完了，记下了，起一篇文档，定好目录大纲，丢进群里，抓人填充，方案创建的事情就开好头了
## 🧀 未来畅想
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* 知识库门户、知识库动态、互动
* 知识库贡献积分、排名，鼓励更多同事愿意创作
* 用Ai听写笔记释放人类记录的IO瓶颈，不约束思维的飞起
* 钉闪会已经有听写功能，但除了准确率问题外，目前主要是逐字记录，缺乏归纳、提炼和结构
* 不是简单的听写，是高质量笔记
* 有一天这些知识文档都能喂给Chat-GPT或MidJourney这样的Ai，基于已有的知识积累，帮助回答问题、自动创作新内容
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