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# 了解知识库
> 了解 DingTalk Docs 知识库：企业级知识管理平台，支持多人共享协同、分层权限管理、知识沉淀与流转，解决碎片化存储痛点。
## 认识钉钉知识库
「知识库」是钉钉文档内专业高效的企业知识管理平台，可用于搭建企业知识管理库和企业内部的文档协同。操作简单便捷，管理员添加成员后即可多人共享，实时同步，知识库成员可以在其中记录内部协作产出的所有内容。
## 1. 知识管理痛点：
* 企业最大财富是员工，员工在日常工作中创造的知识又成为其中最重要的一份资产。在这个人才高速流转的当下，如何准确地将知识沉淀下来，成为企业当下极为重要的环节。但往往在日常工作中，就会遇到以下问题：
**创作**
员工使用不同的平台或工具创建知识文档，导致知识碎片化。
不同部门或个人的知识文档格式、风格、深度不一，导致知识库混乱
**沉淀**
企业过往资料散落各地，缺乏统一管理，无法高效利用
核心资料掌握在个别员工手上，难以形成共识
**流转**
企业内跨团队分享难，对外传播物料混乱，把控难度高，高效和安全难平衡
知识文档的访问权限设置不当，可能导致敏感信息泄露或重要信息无法获取。
**智能**
传统关键词搜索可能无法满足复杂的查询需求，难以找到所需信息，导致查找效率低。
知识库新增、变更无感知，手动通知效率低下，容易错过
把企业和组织内部的知识管理好，就需要解决以上难点，通过钉钉知识库，帮助企业做好知识的管理，并让它在生产经营中发挥出价值。
## 2. 钉钉知识库如何解决以上痛点：
### 创作
* 可以使用文件夹对文档做归类。同时可以选择设置在一个目录树呈现所有的文档，还加入了自定义 logo 和封面功能，让每一个空间都可以定义属于自己的调性。
* 为提升使用文档效率和规范，管理员可以将常用的会议、方案、汇报文档保存为「团队模板」，这样知识库成员可以一键带入团队模板，在知识库下写文档高效又规范。
### 沉淀
* 零散文件，统一沉淀，文件、日志、闪会一键保存至知识库，整理方便，清晰呈现，用书本目录方式整理文档，一目了然。
* 群知识库可以一键收纳散落于消息流中的文档，搭建以单个或多个“群”为单位的知识库，帮助团队便捷地使用钉钉文档进行协作，并使用知识库进行长期的知识沉淀。此外，还支持绑定已创建的知识库到同组织的其他内部群，实现多群的知识联动：一群更新，多群可见。
* 知识库提供数据统计看板，每篇文档的阅读、下载、互动等数据一览无余，知识库内不同文件的量级一目了然，通过数据辅助知识管理，让更多优质的内容被看见。
* 知识库支持批量下载，一键操作即可下载多份文件，告别繁琐的重复操作，让知识管理变得轻松而高效。
* 知识库支持全局搜索能力，输入关键词即可检索出所有含关键词的文档，帮助用户快速获取到所需内容，不用浪费时间在众多文档中逐个翻找。
### 流转
* 针对整个知识库，知识库所有者、管理者可「添加」「修改」「移除」知识库成员权限。此权限设置针对整个知识库生效，添加/修改/移除成员后，将同步拥有/调整/移除对知识库内所有文档对应的权限。
* 对知识库及知识库中的文件夹、文档进行分层配置，精细管控，可设置如对外分享、添加协作者等权限，此外还可以开启水印、防泄漏保护等安全设置，保障知识库数据安全
* 钉钉文档知识库的专利功能「公开发布+审批」，完成审批后，即可将知识分享给外部客户、合作伙伴，无需登录也可查看，真正做到「高效」与「安全」兼得，适合用于制作对外发布的帮助手册、产品说明、API 手册等。
* 知识库分享范围除仅成员可见、企业内公开外，还支持互联网公开分享，并可实时编辑、评论，使信息传播更流畅，协同办公更高效，适合跨企业、跨组织资料分享、知识分享与互动。
## 钉钉知识库的使用场景
## 新员工入职培训
**场景痛点：**
新员工加入团队时，往往需要花费大量时间来熟悉公司的规章制度、业务流程和团队文化，这个过程既耗时又低效，而且信息传递可能存在遗漏。
**解决方法：**
通过钉钉知识库，企业可以创建一个结构化的新员工培训模块，包含公司介绍、组织架构、岗位职责、常用工具操作指南等内容。新员工可以通过搜索或浏览目录快速获取所需信息，减少培训时间和成本，同时确保信息的准确性和完整性。
## 项目协作与信息共享
**场景痛点**：
项目团队成员来自不同部门，信息孤岛现象严重，导致沟通效率低下，项目进度受阻。
**解决方案：**
钉钉知识库可以作为项目协作的中心，创建项目相关的文档、会议纪要、任务分配等信息，团队成员可以实时查看更新，进行评论和协作编辑，还可开启知识库动态提醒，确保信息同步和决策的透明性，提高项目执行效率。
## 跨组织、企业协作
**场景痛点**：
在与外部合作伙伴共享项目资料、技术规范或标准操作程序时，将知识库分享为网页分享后，每当知识库中有新的内容变更，都需要经过一系列的审批流程才能发布，这导致信息不能及时更新和同步，影响了合作伙伴的效率和项目进度。
此外，由于外部合作伙伴不能直接在知识库中发起评论或编辑，所有的反馈和修改建议必须通过电子邮件或会议的形式进行，这增加了沟通的成本和时间。
**解决方案：**
钉钉文档和知识库支持互联网公开分享，并可实时编辑、评论，将文档链接分享给企业外部人员，如供应商、客户等，外部人员点击链接即可访问文档，进行查看与评论，使信息传播更流畅，协同办公更高效。
[请至钉钉文档查看附件《公开发布.mp4》。](https://docs.dingtalk.io/i/nodes/m0Xw6OYE4D7VLADMw5xdJRq13rbjgPM5?iframeQuery=anchorId%3DX02mff04459qwby11ebja)
## 客户服务与支持
**场景痛点**：
客服部门需要快速准确地响应客户查询，但缺乏一个统一的知识库会导致回复不一致或延迟。
**解决方案**：
建立客户服务知识库，包括常见问题解答、产品手册、服务政策等，客服人员通过知识库群智能问答，可以迅速查找答案，提升服务质量。
## 项目文档管理与知识沉淀
**场景痛点：**
在项目周期中，随着项目推进，群聊中累积了大量离散的文档和信息，这些信息往往杂乱无章，项目结束后，有价值的知识和文档容易遗失，无法得到有效利用。
**解决方案**：
通过群知识库，可以一键收纳项目群聊中散落的文档，按项目阶段或主题分类整理，实现知识的系统化管理和长期沉淀，即使项目结束，群聊解散，知识仍然得以保留和传承。
## 客户成功案例
## 艾为电子：用知识库做沉淀，企业知识资产可「量化」
***
组织痛点：内部工具众多，由于工具安全能力不统一，没有统一的平台，无法实现信息高效精准地运用。\*\*企业知识资产有哪些不知道、有多少不知道、怎么用的也不知道，\*\*导致企业内优秀的知识和经验无法沉淀，这对于高科技知识密集型的管理带来极大困扰。
**使用知识库前**
* 内外部文档资料，粗算有 6 个沉淀路径，**资料分散在每个人的电脑和各种网盘中**，**没有系统性**
* 文档分类条理性不强，查找资料麻烦，**检索效率低下**
* 文档和经验的分享和传承性不够，资料靠点对点发送，口口相传，**共享性差**
* 多个系统、路径交叠，难以形成好的文档使用习惯
**使用知识库后**
* 打造部门资料知识库和知识小组，统一沉淀，如技术部门的《技术资料知识库》、《技术服务部知识门户》
* 用于项目开发经验的积累和传承
* 为技术问题的解决与再次发生提供文档支持
* 设计好知识库目录结构，有序上传、下载和新建
* **搜索关键词**，快速查找定位所需文件内容
* 知识库置顶，**一键直达**
* 使用效果：技术团队的知识库上线后，2 个月内知识库已沉淀文件 5208 篇，单个文档阅读量 最高 180 次。
* 通过知识库解决：企业内资料的线上化及统一沉淀，同时设计知识库目录框架，将部门、企业知识结构化管理起来。
## 喜马拉雅：用知识库，降低员工学习沟通协作成本
快速的业务增长使得喜马拉雅不断扩充了十多条产品线，员工数量也在一年之内翻了将近四倍。面对愈加庞大的工作内容和日益壮大的团队规模，喜马拉雅选择钉钉文档与知识库作为公司的协作与知识管理工具，通过为制作团队、产品、研发、运营等部门带来新的协同工作方式，切实有效地提升了工作效率。
\*\*场景痛点：\*\*从策划选题到运营推广，再到总结复盘，跨部门作业和沟通的不同频，让项目推进存在难度，内部规范、文件、资讯通过离线文件、邮件转发，最新版本难确认，查找不方便，员工了解内部相关知识只能“问来问去”，效率低、成本高。
实践方法：
* **热门 IP 项目管理，知识库汇总项目内容，方便复盘与查看**
热门 IP 系列策划，是喜马拉雅重点内容项目，目前线上的《高智商犯罪》、《谁是凶手》都是团队精心制作的热门 IP 内容。要包装一个成功的 IP 项目，涉及到公司内外多方协作配合，如版权、商务、市场、运营、研发等等，作为制作人也就是这个项目的负责人，Vivian 通过使用钉钉文档的知识库，创建不同 IP 的知识库，并在知识库内按不同职能汇总文档材料、项目进程、数据报告，方便项目里的成员实时查看，协作分享。
* **沉淀周报总结，团队知识促进成员成长**
团队的周报、月报、以及年度总结规划，Vivian 都使用钉钉文档和知识库来实现汇总和沉淀。团队里每一个成员还可以收到主管的周报和月报，实现上下级信息统一，清晰业务目标，将工作中遇到的问题和解决方案共享。部门新人可以通过团队成员沉淀在知识库的总结文档，快速了解到业务的情况，降低工作上手难度，加速融入团队。
## 佳沃集团：用知识库提升“核心知识竞争力” ，让组织创新加速
佳沃集团认为知识管理不应该是一件锦上添花的事，而是每个企业当下都应该去重视的一件事情。因此佳沃把知识管理放在比数字化更重要的一个位置上，专门设立「知识与数字化中心」，结合钉钉文档和知识库帮助理念落地，挖掘企业的知识生产力。佳沃要做知识管理，主要出于两方面的考虑：
\*\*场景痛点：\*\*每个企业都会存在人员流动的情况，像佳沃集团作为知识集型的行业，尤其在管理层，往往基本上一个人就是一个作战部队。岗位上的人一旦离职了，他的经验如果没有被传递下来就会流失，经验也跟着流失，相当于生产力流失，这样对企业的成本影响是非常高的。
\*\*实践方法：\*\*佳沃通过钉钉文档让员工的隐性知识转化为显性知识，通过知识库将沉淀的文档有序进行管理、流转并创新。通过这样的方式将经验传承、将知识沉淀，实际上就是挖掘出企业的知识生产力。
\*\*场景痛点：\*\*企业内部并非缺乏知识，而是缺乏知识管理的方法与工具，导致知识掌握在一部分人手里，无法流转，无法帮助更多员工获取知识，无法帮助更多人成长。
\*\*实践方法：\*\*通过知识库共享，让员工在工作过程中，将自己的价值可以被放大。一方面员工的经验作为企业的知识资产，另外一方面对于员工而言，当他生产的知识价值被肯定之后，其实他能够在企业里有更好的发展空间。
## 钉钉知识库界面介绍
**文档主页**
**进入知识库**
## 快速上手知识库
### 创建知识库
* 进入钉钉文档首页，点击左侧导航栏的「知识库」，点击右上角「新建知识库」。
* 可选择使用「模板创建」，或者创建「空白知识库」，设置名称、简介、可见范围后，点击「新建」，新建一个知识库后，创建者将成为这个知识库的管理员。
### 添加管理员、成员
创建知识库之后可以为知识库添加更多管理员，也可以为知识库添加更多成员，具体操作如下：
**方式一：管理后台设置**
在知识库中点击右上角「设置」或者点击目录下方「设置」进入知识库管理后台，此外，在知识库目录下方直接点击「成员与权限」也可直接跳转到知识库管理后台。
在成员与权限中，添加成员，并为其设置权限即可，若是设置管理员将权限设置为可管理即可，若普通成员可选择可编辑、可查看/下载、仅查看等。
若想对已有权限的成员现有权限进行变更，直接选择要变更的成员进行更改权限即可。
**方式二：分享面板设置**
在知识库首页，点击右上角分享，在分享面板中选择添加联系人，并为其设置权限即可。
若想对已有权限成员的权限进行变更，点击分享面板中点击「权限管理」，选择要变更的成员进行更改权限即可。
### 分享知识库
* 知识库成员可以分享知识库，点击知识库首页\*\*「分享」\*\*功能，可获取分享链接或直接分享至聊天，并对所分享人设置知识库权限。
* 对内分享：若想将知识库分享给项目组成员，分享范围可选择仅成员可见，若想将知识库分享给组织内所有成员可见，如企业制度、员工手册等，分享范围可选择「企业内公开」。
* 对外分享：在跨企业合作时，可将知识库分享范围设置为「互联网公开」，并可设置获取链接后是否可以编辑、评论等权限
* 还可将知识库公开发布为网页，作为官网、使用手册进行分享，具体操作如下：
第一步，开启知识库发布：点击分享，开启公开发布，选择发布文档，提交主管审批。
第二步，提交主管审批流程：上级主管根据发布内容进行审核，可同意发布或拒绝发布返回发布流程。
第三步，发布成功：审核通过后，文档对外发布成功，获得对外链接，通过链接访问无需登录钉钉，即可直接查看内容。
## 知识库使用者
### 查看知识库
* 在钉钉文档首页，点击「知识库」，可以看到有访问权限的全部知识库，其中包括设置为组织内所有人可见的知识库，以及你为「**成员」** 或「 \*\*管理员 」\*\*权限的知识库，点击即可进入。
* 在知识库首页你可以通过搜索快速找到目标知识库，还可以将鼠标移到常用知识库上，直接选择「置顶」，让这个知识库展示在顶部，方便你快速浏览。
### 使用导航栏
* 收起面板：将光标点击导航栏面板顶部「 **收起面板」** 按钮，即可收起导航栏面板，当在知识库目录树的“收起”状态下，可通过鼠标快速实现展开或收起目录树，更高效地浏览知识库的目录结构。
* 展开面板：当导航栏收起时，点击面板顶部的「 **展开面板」** 按钮，即可展开面板，将其固定在页面中。
* 调整面板宽度：将光标移动到导航栏和文档详情页分界线的位置，拖拽分界线即可调整面板宽度。
[请至钉钉文档查看附件《使用导航栏.mp4》。](https://docs.dingtalk.io/i/nodes/m0Xw6OYE4D7VLADMw5xdJRq13rbjgPM5?iframeQuery=anchorId%3DX02mff161ur13s2dh6oz99)
### 上传/新建内容
* 知识库成员可以在知识库中添加各种类型的页面，充实知识库内容，点击目录上的「+」按钮，新建文档、表格、AI表格、脑图、白板等在线文档以及表单、AI听记等应用 。
* 选择 **上传本地文件或导入为在线文档**，将保存在本地的文件上传到知识库，或者将本地文档转为为在线文档保存到知识库中。
### 整理页面
* 在知识库添加各种类型的页面和内容后，你可以通过直接拖动页面来调整文档所在的目录 x 置，让目录结构更有条理。
[请至钉钉文档查看附件《整理目录.mp4》。](https://docs.dingtalk.io/i/nodes/m0Xw6OYE4D7VLADMw5xdJRq13rbjgPM5?iframeQuery=anchorId%3DX02mff194hx31xshg1c56m)
* 在知识库目录页上方，点击\*\*「目录箭头」\*\*，即可将文件按文件名、创建时间、更新时间等多种方式进行排序。
* 你可以通过知识库首页和知识库内的搜索框，搜索并访问知识库中你有权限的内容。
### 知识库文件下载
具有可下载权限的成员，在知识库中可批量选择文件进行下载到本地，一键操作即可下载多份文件，告别繁琐的重复操作，让知识管理变得轻松而高效。
## 常见问题
## 问：为什么我不能创建知识库？
答：可能是因为你不在企业超级管理员允许创建知识库的范围内，可联系企业管理员，在进入企业管理后台，点击文档，在协同类产品设置中，添加允许创建钉钉知识库的权限即可
## 问：作为知识库管理员，为什么无法将知识库设置为互联网公开？
答：可能是在企业协同类产品中未开启允许互联网公开，可联系企业管理员进入企业管理后台，点击文档，在协同类产品设置中 ，开启互联网公开即可
## 问：为什么无法为组织外成员开通知识库权限？
答：可能是组织管理员在企业协同类产品中设置了不允许将分享文档、知识库分享给组织外用户，可联系企业管理员进行修改。
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