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# 常见问题概览

> 钉盘单聊文件常见问题——文件何时过期、如何提前判断是否将被清理并备份、过期之后是否还能恢复。

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  <Accordion id="q1" title="单聊文件什么时候会过期？">
    * 钉钉专属版，若开启了“专属文件存储”，员工发送的单聊文件已存入专属存储，不会被清理；

    * 开通钉钉专业版仅支持查看内部单聊、内部群的聊天记录，存储时间最长为10年，开通当天可查询历史2年的聊天记录，向后保留8年；开通次年，可查询历史3年的文本信息，以此类推；专业版到期未续费，超过90天的文件会转移至回收站中。

    * 单聊双方在同一个企业，且企业为专业版，则该单聊会话受到专业版聊天文件保存 180天的规则保护；

    * 单聊任意一方为钉钉标准版，则该聊天只保存90天；

    * 单聊双方不在同一个企业，且都开通了专业版，该聊天按照标准版规则计算，只保存90天。
  </Accordion>

  <Accordion id="q2" title="如何知道我的单聊文件即将被清理了？如何备份？">
    * 若您的单聊文件中，有 30 天内即将过期且未备份的文件，则我们会通过以下方式提醒：

    * 进入单聊会话，点击右上角【放大镜图标】-【文件】进入当前单聊的历史文件列表，若有 30 天内会过期的文件，则会有【即将过期的文件】入口，展示 30 天内将被过期删除的所有文件

    * 上传的聊天文件可保存至企业存储中，可通过 **电脑端钉钉 > 钉盘 > 更多 > 聊天文件上传管理 >** 选择对应组织，勾选后，单聊（含我聊）新上传的聊天文件将保存至左上角显示组织的企业存储中，确保企业文件安全不丢失。

    * 单聊文件过期提醒目前不支持关闭，但过一段时间后就不会再提醒。
  </Accordion>

  <Accordion id="q3" title="过期后能否找回？">
    过期后，文件将会自动进入聊天会话的文件回收站，回收站中继续保留 30 天，30 天后将彻底删除无法找回。
  </Accordion>
</AccordionGroup>