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# 如何处理视频会议中的声音异常问题？

> 排查会议声音问题：无声、回声、机器人声、音量低、单向音频，含系统音频设置与设备选择。

## 提示没有麦克风权限怎么处理

**Windows**

Windows系统设置-隐私-麦克风，打开“允许应用访问你的麦克风”开关

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**Mac**

系统偏好设置-安全性与隐私-麦克风，勾选钉钉，设置好后重启钉钉

![](https://alidocs.oss-cn-zhangjiakou.aliyuncs.com/res/4maOgXbRXr0axlWN/img/a0a331e4-6705-4c75-902f-e6db30525bef.png)

## 听不见其他参会人员的声音或者声音小

听不到其他参会人员的声音，有可能是会议软件音量设置或电脑音量设置问题，请从以下几种方式来检查：

#### 检查钉钉会议扬声器设置

钉钉会议主界面-更多-设置-音频，检查扬声器设备选择是否正确，音量是否开启到最大，可以通过测试来验证每个扬声器的声音及设备是否正常

![](https://alidocs.oss-cn-zhangjiakou.aliyuncs.com/res/4maOgXbRXr0axlWN/img/35288ff5-f44b-436b-bfc3-e8369ae1c996.png)

![](https://alidocs.oss-cn-zhangjiakou.aliyuncs.com/res/4maOgXbRXr0axlWN/img/986e8f69-bba0-4c3a-911d-3eb732569627.png)

#### 当前主讲人共享屏幕情况下是否开启了共享音频

共享桌面的主讲人需要打开共享功能界面，检查是否开启“共享电脑音频”

![](https://alidocs.oss-cn-zhangjiakou.aliyuncs.com/res/4maOgXbRXr0axlWN/img/34d7cd47-7de8-41eb-9ca5-f03232ae2fb1.png)

#### 检查电脑扬声器设置

**Windows**

1. 进入Windows系统设置-系统-声音，检查输出设备选择是否正确，音量设置是否正常

![](https://alidocs.oss-cn-zhangjiakou.aliyuncs.com/a/drENabwo1Ub9nlMg/cb93422b8aa04939847b5e86f403d7ab0521.png)

2. 进入Windows系统设置-系统-声音，点击输出设备下方的“管理声音设备”，检查并测试输出设备

![](https://alidocs.oss-cn-zhangjiakou.aliyuncs.com/a/drENabwo1Ub9nlMg/640a4c97ad244985b8a1fafa9b583fde0521.png)

3. 进入Windows系统设置-系统-声音，点击左侧下方的“声音控制面板”，双击扬声器/听筒，调节输出级别

![](https://alidocs.oss-cn-zhangjiakou.aliyuncs.com/a/drENabwo1Ub9nlMg/081218e13cfa4d23932249f9fc7796eb0521.png)

**Mac**

系统偏好设置-声音-输出，查看输出音量设置是否正常

![](https://alidocs.oss-cn-zhangjiakou.aliyuncs.com/a/drENabwo1Ub9nlMg/57d8e52af9c64f3e884f2543fdd71b110521.png)

## 其他参会人员听不到自己的声音或者声音小

如果会议中有其他成员反馈听不到“你”的声音，有可能是“你”的麦克风设置存在问题，请从以下几方面检查

#### 检查钉钉会议麦克风设置

钉钉会议主界面-更多-设置-音频，检查麦克风设备选择是否正确，麦克风输入是否开启到最大，可以对着电脑麦克风位置讲话同时观察麦克风进度条是否有动态效果

#### 开启了屏幕共享情况下，请做以下检查

**共享屏幕情况下是否开启了共享音频**

打开共享功能界面，检查是否开启“共享电脑音频”<img src="https://alidocs.oss-cn-zhangjiakou.aliyuncs.com/res/4maOgXbRXr0axlWN/img/dd23f1d1-da7b-4ca3-8a33-982399d85a30.png" alt="image.png" style={{display:'inline-block',height:'1.2em',width:'auto',verticalAlign:'-0.2em',margin:'0 2px'}} />

**windows电脑**

请进入windows系统设置-系统-声音，点击左下方的“声音控制面板”，进入该界面的“通信”设置界面，设置为“不执行任何操作”

![](https://alidocs.oss-cn-zhangjiakou.aliyuncs.com/a/21813803366/2125320914/6e8d3965-e184-4710-93fe-e07d15827d0d.png)

#### 检查电脑麦克风设置

**Windows**

1. 进入Windows系统设置-系统-声音，检查输入设备选择是否正确，可以对着电脑麦克风位置讲话同时观察麦克风进度条是否有动态效果

![](https://alidocs.oss-cn-zhangjiakou.aliyuncs.com/a/drENabwo1Ub9nlMg/cb93422b8aa04939847b5e86f403d7ab0521.png)

2. 进入Windows系统设置-系统-声音，点击输出设备下方的“管理声音设备”，检查输入设备是否启用

![](https://alidocs.oss-cn-zhangjiakou.aliyuncs.com/a/drENabwo1Ub9nlMg/0fc6269887324b17add6fcc39cdaf8040521.png)

3. 进入Windows系统设置-系统-声音，点击左侧下方的“声音控制面板”，点击录制，在当前界面中选择麦克风并双击，在“级别”界面中调高麦克风输入

![](https://alidocs.oss-cn-zhangjiakou.aliyuncs.com/a/drENabwo1Ub9nlMg/09e3129476854d08b1f49315402387f60521.png)

**Mac**

系统偏好设置-声音-输入，对着电脑麦克风讲话时查看麦克风输入电平是否有响应

![](https://alidocs.oss-cn-zhangjiakou.aliyuncs.com/a/drENabwo1Ub9nlMg/216e1aff387b4a87957dd29759e0c39f0521.png)

## 会议中出现滋啦滋啦的杂音怎么办？

#### 会议中的出现杂音大致可以大致表现为下述三种场景：

1. 所有或者大部分参会者都听见杂音

2. 其他参会者都没有听到杂音，只有特定人听到

3. 部分参会者听见杂音，而部分参会者未听见杂音

#### 针对场景1：会议中所有人或大部分人都听到杂音

此场景可能是线上会议中某个人的麦克风（话机）采集到了杂音，具体可采取如下手段排查：

1. 主持人查看嘈杂声提示上报，若有某参会者嘈杂上报，对该参会者禁麦，并提醒改参会者进行自查

2. 因嘈杂被禁麦的参会者应首先判断所处环境是否真的很嘈杂，可以通过钉钉，设置音频中的“检测麦克风”功能进行麦克风质量以及环境嘈杂自测。若环境确实嘈杂，可以更改入会地点至安静处。如不方便改变地点，则应尽量选择耳麦入会，并降低麦克风采集音量。

3. 排除环境嘈杂可能后，若杂音仍存在，还需排除麦克风质量问题导致采集错误，有条件可以尝试更换麦克风，例如可以尝试切换耳麦和终端设备自带麦克风，看杂音是否消除。

4. 若出现杂音，却未发生吵杂上报，大概率是网络连接问题，参考网络的解决方案。

#### 针对场景2：只有一个人听到杂音

若其他参会者都没有听到杂音，只有特定人听到，那很有可能是特定人的话机或者播放喇叭产生了杂音。请该参会者参考下述措施排查杂音问题

1. 首先，检查设备后台是否开启了其他播放软件，例如音乐播放器，其他语音聊天工具等，并关闭这些软件。

2. 其次，通过钉钉中设置音频中的“检测扬声器”功能，检查播放音量和设备是否正常。先将播放音量调整至正常音量，若此时播放声音异常，则播放设备（喇叭或声卡）存在问题，建议更换问题播放设备，例如，外放切换耳机。

3. 若测试播放声音正常，而会议通话声音存在卡顿、快进、慢放等现象，基本可确定是下行网络存在问题，此时可以参考网络的解决步骤。

#### 针对场景3：部分参会者听见杂音，部分参会者听不见杂音

极大可能是多个与会者同时出现了“2、只有一个人听到杂音”所述场景，主持人可以提示听见杂音的参会者按照“2、只有一个人听到杂音”所述步骤自查。

## 会议中出现声音卡顿，忽快忽慢等现象怎么办？

会议中通话声音存在卡顿、快进、慢放等现象，大概率是网路连接问题，导致该问题的可能性原因包括：设备网卡不正常，系统存在其他占数据带宽应用，上行发包网络连接差、网络抖动拥塞等等。请从以下几方面来检查：

1. 首先，参考杂音问题的第一点和第二点排除环境和设备导致声音不正常的可能

2. 此时，首先查看Wi-Fi或者4G信号强度是否正常。如果网络条件较差，建议更换为质量较好的网络，或者改为pstn电话入会。

3. 在设备网卡不确定的情况下，可以尝试用微信等其他软件测试是否通信正常。

4. 如果经过上述步骤，问题仍存在。为保障会议顺畅，建议关闭视频、屏幕分享等高耗带宽功能，优先保障语音通话质量。

## 会议中，会场出现回声怎么办？

会议中，回声分为两种情况：本地回声和对端回声。本地回声指能够听到自己的发言又传回来了；对端回声指对面参会者听到其自身的发言。可以采取以下收到排除问题：

1. 本地回声

   1. 首先，按照问题4所述步骤，排除系统配置异常或者同地多设备导致的回声泄漏。

   2. 请其他会场参会者按照2、对端回声排查措施，进行回声泄漏处理。

2. 对端回声：会议中，其他会场参会者反馈听到回声，可以在本会场做如下检查

   1. 关闭本地的话筒或者喇叭，排查对端的回声是否是本地引起的。若对端仍然反馈听到回声，可以确定回声是会议中第三方引起，保持关闭状态，协助排查回声泄漏源；若对端反馈没有回声泄漏了，则确定本地为回声泄漏源，可采取下述措施

   2. 喇叭和麦克风保持尽可能远的距离；喇叭设备前30cm内不要有大的障碍物，避免过强的声音反射；降低喇叭音量，建议不要超过最大音量的80%；降低话筒采集音量，有条件的会议室，尽量扩展麦克风；

   3. 按上述操作，对端仍然反馈听到回声，在条件允许的情况下，采取下述措施：只在发言时打开话筒，发言完毕后及时关闭话筒；单人入会时，建议更改为耳麦入会；退出钉钉，重新入会