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# 如何处理视频会议中的画面异常问题？

> 诊断会议中视频画面异常：黑屏、卡帧、画面镜像、用错摄像头等，含桌面与移动端逐步修复。

## 画面卡顿

在视频会议中，你所看到的对方视频画面不流畅；画面中有较多动态内容时，画面不流畅的现象尤为明显。

### 为什么会产生画面卡顿现象？

画面是否卡顿是受到视频帧率影响的。帧率可以理解为每秒显示的图片数，图片数越多，画面越流畅；图片数越低，画面越有跳动感，即产生了卡顿现象。而视频会议中所传送的图片数据是被压缩后发送到远端。因此，在本地网络状况不佳或者设备性能不佳的情况下，很可能会出现画面卡顿的现象。

### 如何快速解决画面卡顿问题？

当出现画面卡顿的情况时，你可以：

1. 检查网络情况：会议进行时，你可以关闭其他消耗流量的应用，尝试切换其他网络来继续开会；

2. 检查设备内存情况：当内存或者 CPU 负载接近饱和（比如出现了设备发烫的现象），你可以尝试关闭占用较高的应用。

## 画面模糊

在视频会议中，你所看到的对方视频画面模糊不清，出现类似马赛克的现象。

### 为什么会产生画面模糊现象？

画面的清晰度是由分辨率决定的，分辨率越高，画面越清晰。在网络状况差的情况下，视频会议将优先保证音频传输，适当降低视频的质量，以确保视频会议的流畅度。因此，视频会议中可能会出现分辨率下降导致画面清晰度不够的情况。

### 如何快速解决画面模糊问题？

当出现画面模糊现象时，你可以：

1. 尝试切换视图：视频会议中目前提供两种视图——演讲者视图、宫格视图。当使用“宫格视图”时，如果视频会议出现画面模糊的现象，你可以将视频视图切换至“演讲者视图”。

2. 检查网络状况：如果视频会议中其他用户画面均出现模糊，你可以尝试关闭其他消耗流量的应用，并尝试切换网络；如果只有一个用户画面模糊，你需要提醒该用户检查自己的本地网络情况是否良好。

## 画面不显示

在视频会议中，你不能看到对方的视频画面。

### 如何快速解决画面不显示问题？

当对方打开了可以正常使用的摄像头，却仍看不到对方的画面时，你可以分为是否能听到对方声音的两种情况来解决：

1. 如果能听到对方的声音，你需要检查对方的摄像头设备是否能正常使用，并且没有被其他应用占用；如果电脑上的摄像头无法正常使用，你可以尝试重新安装最新驱动。

2. 如果听不到对方声音，你需要请对方退出会议重新进入或切换网络。

## 画面花屏

在视频会议中，你所看的对方视频画面有花屏乱码的情况。

### 为什么会产生画面花屏现象？

画面花屏是由于网络环境不佳或产品异常，视频帧的数据无法被正常编解码所导致的。

### 如何快速解决画面花屏问题？

当出现画面花屏现象时，你可以：

1. 检查产品版本：如果产品版本未更新，你可以将产品升级到最新版本。

2. 检查网络情况：会议进行时，你可以关闭其他消耗流量的应用，尝试切换其他网络来继续开会。

## 自己的摄像头画面问题

请查看 ：[4.9 如何处理摄像头画面异常的问题](/zh/meetings/camera-abnormal)