> ## Documentation Index
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# 技术支持

> 为更快速且准确地解答你的问题，给予你准确地回复，建议你在提交工单时，按照提交说明提供更多信息，非常感谢你的声音！

**为更快速且准确地解答你的问题，给予你准确地回复，建议你在提交工单时，按照提交说明提供更多信息，非常感谢你的声音！**

## 自助工具

当你在开发过程中遇到问题，建议先阅读相关文档或者使用自助工具对需要验证的接口进行调试定位。

* 服务端API调试工具
* 小程序开发调试工具
* 微应用前端调试工具

## 技术支持

**为提供你更好的服务质量，减少你的等待时间，建议先通过自助工具解决。如果未解决你的问题，可以通过以下渠道咨询。**

1. 登录[开发者后台](https://open-dev.dingtalk.com)。
2. 单击右下角 **AI 助理**。

   ![image](https://help-static-aliyun-doc.aliyuncs.com/assets/img/zh-CN/4010380571/p977926.png)
3. 单击 AI 助理后，你可以在输入框输入遇到的问题寻求帮助。如果AI助理的回答无法解决你的问题，你可以单击下方工单中心提交工单内容。

   ![image](https://help-static-aliyun-doc.aliyuncs.com/assets/img/zh-CN/4010380571/p977932.png)
4. 提交工单。

   ![image.png](https://help-static-aliyun-doc.aliyuncs.com/assets/img/zh-CN/2744882071/p748115.png)

   **说明**

   1. 提交服务工单时，如遇接口调用问题，请提供企业CorpID，调用接口的文档和requestID等报错信息
   2. 提交服务工单后，系统自动生成群聊，群内自动分配技术支持（工作时间内），请在工单列表点击进群加入群聊沟通。
   3. 如需添加其他成员进群沟通，请自行操作。路径：工单群快捷栏-工单详情-加人按钮（仅支持同组织成员）

   ![image.png](https://help-static-aliyun-doc.aliyuncs.com/assets/img/zh-CN/2744882071/p748121.png)

   进入页面后，可查看管理你反馈的问题。

   ![image.png](https://help-static-aliyun-doc.aliyuncs.com/assets/img/zh-CN/2744882071/p748129.png)

## **工单系统介绍**

工单系统升级了配套的服务组件，便于问题记录与跟进，力求给开发者带来更优质的服务体验。

* **工单中心：聚合当前组织下的工单，处理进度一目了然，心中有“数”。**

  ![image](https://help-static-aliyun-doc.aliyuncs.com/assets/img/zh-CN/5799078761/p581791.png)
* **工单群：在工作时段(工作日09点到18点)内，每一个提交的问题，都会在1小时内对应生成一个专项钉钉工单群，你可点击工单列表中的“进群”按钮，以群聊方式与服务人员无缝沟通。缩减沟通环节，让问题处理更高效。**

  ![image](https://help-static-aliyun-doc.aliyuncs.com/assets/img/zh-CN/4591099761/p582618.png)
* **服务时间轴：每个问题处理过程均有时间轴记录，处理过程中的聊天记录全保存，让问题处理全周期可视化、透明化。**

  ![image](https://help-static-aliyun-doc.aliyuncs.com/assets/img/zh-CN/7859818761/p579001.png)

  ![image](https://help-static-aliyun-doc.aliyuncs.com/assets/img/zh-CN/7859818761/p578935.png)
* **确认与评价：服务人员提供解决方案后均会在群里推送工单完结的卡片，如果你确认解决方案有效，可以点击【已解决】；如果对解决方案暂不认可，可以点击【未解决】，服务人员会持续为你跟进解决。**

  ![image](https://help-static-aliyun-doc.aliyuncs.com/assets/img/zh-CN/7859818761/p578983.png)
* **问题解决后，你可对服务人员的服务进行评价。**

  ![image](https://help-static-aliyun-doc.aliyuncs.com/assets/img/zh-CN/7859818761/p578999.png)![image](https://help-static-aliyun-doc.aliyuncs.com/assets/img/zh-CN/7859818761/p579000.png)

## 注意事项

**为便于快速定位排查问题，建议你在反馈时提供以下开发信息，包括但不限于：**

* 你开发的应用类型或场景

  * 企业内部应用
  * 第三方企业应用
  * 第三方个人应用
  * 工作台开发
  * 群开放等
* 问题的详细描述及相关问题截图
* 公司名称、CorpId
* 服务端接口调用问题，请提供以下内容：

  * 请求的接口URL
  * 参数信息
  * 实际返回结果
  * 期望返回结果
* 前端接口调用问题，请提供以下内容：

  * 手机机型
  * 手机系统
  * 使用钉钉版本
  * 调用的接口参数
  * 实际返回结果
  * 期望返回结果