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# 交互查询

> 钉钉机器人交互查询的最佳实践,涵盖通过卡片实现自动问答与通过 AI 能力实现对话式服务两种用法。

本文介绍钉钉机器人的交互查询最佳实践。

## 基础用法—通过卡片实现自动问答

在很多业务场景下，需要通过问答的形式来解决用户所遇到的问题。在之前的业务场景下，用户需要通过多次提问来明确问题和解决方案，而在钉钉内，则可以通过用户提问来定位问题之后，利用钉钉卡片的刷新能力，来让用户通过点击交互的方式，实现信息的查询和确认。

![卡片问答](https://help-static-aliyun-doc.aliyuncs.com/assets/img/zh-CN/2740927261/p296550.png)

## 高阶用法—通过AI能力实现对话式服务

通过接入阿里达摩院的机器人对话服务，开发者可以实现类似天猫精灵那样的单聊对话式问答服务，以解决用户所提出的某些模糊不清的问题。

如下图所示，通过对话式服务，以两到三轮对话，可以清晰直接的引导用户去到具体场景解决具体问题。

![AI对话](https://help-static-aliyun-doc.aliyuncs.com/assets/img/zh-CN/2740927261/p296733.png)