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本記事では、DingTalkボットのインタラクティブクエリのベストプラクティスについて説明します。

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ベーシックな使い方—カードによる自動応答の実現

多くの業務シーンでは、ユーザーが直面する課題を質疑応答形式で解決する必要があります。従来の業務シーンでは、ユーザーが何度も質問を繰り返して問題と解決策を明確にする必要がありました。一方、DingTalk内では、ユーザーの質問から課題を特定した後、DingTalkカードの更新機能を活用することで、ユーザーがクリック操作によって情報のクエリと確認を行えるようになります。

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高度な使い方—AI機能による対話型サービスの実現

アリババDAMOアカデミーのボット対話サービスを連携することで、開発者は天猫精霊（Tmall Genie）のような個別チャット型の対話サービスを実現でき、ユーザーから寄せられる曖昧な質問にも対応できます。 下図のように、対話型サービスを通じて、2〜3回のやり取りで、ユーザーを具体的なシーンへ明確かつ直接的に誘導し、課題を解決へと導くことができます。