Langsung ke konten utama

​
Cara mengatasi masalah tampilan video

​
Video tersendat

Video tersendat berarti video lawan bicara tidak mulus. Kondisi ini paling terlihat saat terjadi banyak gerakan.

​
Penyebab

Kelancaran video bergantung pada frame rate. Frame rate yang lebih tinggi membuat video lebih mulus, sedangkan frame rate yang lebih rendah membuat gerakan tampak patah-patah. Data video dalam rapat dikompresi sebelum dikirim. Jika jaringan atau performa perangkat lokal buruk, video bisa tersendat.

​
Perbaikan cepat

  1. Periksa jaringan. Selama rapat, tutup aplikasi lain yang menghabiskan bandwidth, atau beralih ke jaringan lain.
  2. Periksa memori dan beban CPU perangkat. Jika perangkat panas atau sumber dayanya hampir penuh, tutup aplikasi yang menggunakan banyak sumber daya.

​
Video buram

Video buram berarti video lawan bicara terlihat tidak jelas atau berpiksel.

​
Penyebab

Kejernihan ditentukan oleh resolusi. Ketika kondisi jaringan buruk, rapat memprioritaskan transmisi audio dan mungkin menurunkan kualitas video agar rapat tetap lancar.

​
Perbaikan cepat

  1. Ganti tampilan. Jika Galeri terlihat buram, beralih ke Tampilan Pembicara.
  2. Periksa jaringan. Jika semua orang terlihat buram, tutup aplikasi yang memakan banyak bandwidth atau ganti jaringan. Jika hanya video satu orang yang buram, minta pengguna tersebut memeriksa jaringan lokalnya.

​
Video tidak muncul

Jika lawan bicara telah mengaktifkan kamera yang berfungsi tetapi Anda masih tidak dapat melihat videonya:
  1. Jika Anda dapat mendengar lawan bicara, minta mereka memeriksa apakah kamera berfungsi dengan baik dan tidak sedang digunakan oleh aplikasi lain. Jika kamera di komputer tidak berfungsi, coba pasang ulang driver terbaru.
  2. Jika Anda juga tidak dapat mendengar lawan bicara, minta mereka meninggalkan dan bergabung kembali ke rapat, atau ganti jaringan.

​
Video terdistorsi atau rusak

Video terdistorsi dapat disebabkan oleh kondisi jaringan yang buruk atau kesalahan produk yang membuat frame video tidak dapat didekode dengan benar.

​
Perbaikan cepat

  1. Periksa versi DingTalk. Jika sudah usang, perbarui ke versi terbaru.
  2. Periksa jaringan. Selama rapat, tutup aplikasi yang memakan banyak bandwidth atau beralih ke jaringan lain.

​
Masalah dengan tampilan kamera Anda sendiri

Untuk masalah pada gambar kamera Anda sendiri, lihat panduan terkait: 4.9 Cara Mengatasi Masalah Gambar Kamera.