客服培训：管理2万人的培训资料

**某大型客服公司培训督导：**终于可以一次性更新完2万人的学习资料了。

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背景

某大型客服企业，有2万多客服人员。客户问询内容一般2到3天要更新一次，每次更新时都需要对所有客服人员发放更新的资料。

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痛点

1. 原来使用传统聊天工具建群管理客服人员，由于传统的群只能加500个人，每次资料更新都需要在40多个群里发一次，特别不方便。
2. 有的更新内容不是提供给所有客服学习的，还需要给不同的群单独打包学习资料。

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使用钉钉知识库以后

1. 知识库里内容一次更新完成，发送卡片链接到群聊，再多人参与学习也只需更新一次。
2. 知识库支持按群、按人授权，学习资料分发安全可靠。