Mengenal Knowledge Base

​

Mengenal DingTalk Knowledge Base

Knowledge Base adalah platform manajemen pengetahuan perusahaan yang profesional dan efisien di dalam DingTalk Docs. Anda dapat menggunakannya untuk membangun pustaka manajemen pengetahuan perusahaan serta kolaborasi dokumen internal. Pengoperasiannya sederhana dan praktis: setelah admin menambahkan pengguna, dokumen dapat langsung dibagikan ke banyak orang dan disinkronkan secara real-time. Pengguna Knowledge Base dapat merekam seluruh konten hasil kolaborasi internal di dalamnya.

​

1. Tantangan manajemen pengetahuan:

• Aset terbesar sebuah perusahaan adalah karyawannya, dan pengetahuan yang mereka ciptakan dalam pekerjaan sehari-hari menjadi salah satu aset terpenting. Di era perputaran talenta yang cepat ini, cara mengakumulasi pengetahuan secara akurat menjadi elemen yang sangat penting bagi perusahaan. Namun, dalam pekerjaan sehari-hari sering kali muncul masalah berikut:

Pembuatan Akumulasi Sirkulasi Kecerdasan Untuk mengelola pengetahuan internal perusahaan dan organisasi dengan baik, tantangan di atas perlu diatasi. Melalui DingTalk Knowledge Base, perusahaan dapat mengelola pengetahuan dengan baik dan menjadikannya bernilai dalam produksi serta operasi bisnis.

​

2. Bagaimana DingTalk Knowledge Base mengatasi tantangan tersebut:

​

Pembuatan

• Anda dapat menggunakan folder untuk mengelompokkan dokumen. Anda juga dapat memilih untuk menampilkan semua dokumen dalam satu struktur pohon direktori, ditambah fitur logo dan sampul kustom, sehingga setiap ruang memiliki karakternya sendiri.
• Untuk meningkatkan efisiensi dan standardisasi penggunaan dokumen, admin dapat menyimpan dokumen rapat, proposal, dan laporan yang sering digunakan sebagai “Template Tim”. Dengan begitu, pengguna Knowledge Base dapat menerapkan template tim dengan satu klik dan menulis dokumen di Knowledge Base secara efisien serta terstandar.

​

Akumulasi

• File yang tersebar dapat diakumulasi secara terpusat. Simpan file, log, dan Flash Meeting ke Knowledge Base dengan satu klik agar mudah dirapikan dan disajikan dengan jelas. Dokumen ditata dengan gaya daftar isi buku sehingga mudah dipahami sekilas.
• Knowledge Base Grup dapat menghimpun dokumen yang tersebar di aliran obrolan dengan satu klik. Bangun knowledge base berbasis satu atau beberapa “grup” untuk membantu tim berkolaborasi dengan mudah menggunakan DingTalk Docs, serta melakukan akumulasi pengetahuan jangka panjang melalui Knowledge Base. Selain itu, Anda juga dapat menautkan knowledge base yang sudah dibuat ke Grup Internal lain dalam organisasi yang sama untuk mewujudkan keterhubungan pengetahuan antar-grup: satu grup memperbarui, banyak grup dapat melihatnya.
• Knowledge Base menyediakan dasbor statistik data. Data pembacaan, pengunduhan, interaksi, dan lainnya dari setiap dokumen dapat dilihat dengan jelas, dan skala berbagai file dalam Knowledge Base dapat dipahami sekilas. Dengan bantuan data untuk manajemen pengetahuan, semakin banyak konten berkualitas yang dapat terlihat.
• Knowledge Base mendukung pengunduhan massal. Dengan satu klik, Anda dapat mengunduh beberapa file sekaligus dan terbebas dari tindakan berulang yang merepotkan, sehingga manajemen pengetahuan menjadi mudah dan efisien.
• Knowledge Base mendukung pencarian global. Cukup masukkan kata kunci untuk menemukan semua dokumen yang mengandung kata kunci tersebut. Fitur ini membantu pengguna memperoleh konten yang dibutuhkan dengan cepat tanpa membuang waktu mencari satu per satu di antara banyak dokumen.

​

Sirkulasi

• Untuk seluruh Knowledge Base, Pemilik dan pengelola Knowledge Base dapat “menambah”, “mengubah”, dan “menyembunyikan obrolan” izin pengguna Knowledge Base. Pengaturan izin ini berlaku untuk seluruh Knowledge Base; setelah menambah/mengubah/menghapus pengguna, izin terkait untuk semua dokumen dalam Knowledge Base akan otomatis diperoleh/disesuaikan/dihapus.
• Terapkan konfigurasi berlapis dan kontrol terperinci pada Knowledge Base serta folder dan dokumen di dalamnya. Anda dapat mengatur izin seperti berbagi ke eksternal, menambah kolaborator, dan lainnya, serta mengaktifkan tanda air (watermark), perlindungan anti-kebocoran, dan pengaturan keamanan lainnya untuk menjamin keamanan data Knowledge Base.
• Fitur paten DingTalk Docs Knowledge Base “Publikasi Publik + Persetujuan”: setelah persetujuan selesai, pengetahuan dapat dibagikan kepada pelanggan eksternal dan mitra, serta dapat dilihat tanpa perlu masuk. Fitur ini benar-benar mewujudkan keseimbangan antara “efisiensi” dan “keamanan”, cocok untuk membuat panduan bantuan, deskripsi produk, panduan API, dan lainnya yang dipublikasikan ke eksternal.
• Selain hanya dapat dilihat oleh pengguna dan publik di dalam organisasi, cakupan berbagi Knowledge Base juga mendukung berbagi publik melalui internet, dengan kemampuan mengedit dan mengomentari secara real-time. Hal ini membuat penyebaran informasi lebih lancar dan kolaborasi kerja lebih efisien, cocok untuk berbagi materi, berbagi pengetahuan, dan interaksi lintas perusahaan serta lintas organisasi.

​

Skenario penggunaan DingTalk Knowledge Base

​

Pelatihan orientasi karyawan baru

Tantangan skenario: Ketika karyawan baru bergabung dengan tim, mereka sering kali membutuhkan banyak waktu untuk memahami peraturan perusahaan, alur bisnis, dan budaya tim. Proses ini memakan waktu dan tidak efisien, serta rawan terjadi informasi yang terlewat. Solusi: Melalui DingTalk Knowledge Base, perusahaan dapat membuat modul pelatihan karyawan baru yang terstruktur, mencakup pengenalan perusahaan, struktur organisasi, tanggung jawab jabatan, panduan penggunaan alat yang umum digunakan, dan lainnya. Karyawan baru dapat memperoleh informasi yang dibutuhkan dengan cepat melalui pencarian atau penelusuran direktori, sehingga mengurangi waktu dan biaya pelatihan, sekaligus memastikan keakuratan dan kelengkapan informasi.

​

Kolaborasi proyek dan berbagi informasi

Tantangan skenario: Anggota tim proyek berasal dari departemen yang berbeda, dan fenomena silo informasi cukup serius sehingga efisiensi komunikasi menurun dan progres proyek terhambat. Solusi: DingTalk Knowledge Base dapat berfungsi sebagai pusat kolaborasi proyek. Anda dapat membuat dokumen terkait proyek, notulen rapat, pembagian tugas, dan informasi lainnya. Anggota tim dapat melihat pembaruan secara real-time, memberikan komentar, dan mengedit secara kolaboratif. Anda juga dapat mengaktifkan pengingat aktivitas Knowledge Base untuk memastikan sinkronisasi informasi dan transparansi pengambilan keputusan, sehingga meningkatkan efisiensi pelaksanaan proyek.

​

Kolaborasi lintas organisasi dan perusahaan

Tantangan skenario: Saat berbagi materi proyek, spesifikasi teknis, atau prosedur operasi standar dengan mitra eksternal, setelah knowledge base dibagikan sebagai halaman web, setiap perubahan konten baru di dalam knowledge base harus melewati serangkaian proses persetujuan sebelum dapat dipublikasikan. Akibatnya, informasi tidak dapat diperbarui dan disinkronkan tepat waktu, sehingga memengaruhi efisiensi mitra dan progres proyek. Selain itu, karena mitra eksternal tidak dapat langsung mengomentari atau mengedit di dalam knowledge base, semua masukan dan usulan perubahan harus dilakukan melalui email atau rapat, yang meningkatkan biaya dan waktu komunikasi. Solusi: DingTalk Docs dan Knowledge Base mendukung berbagi publik melalui internet dengan kemampuan mengedit dan mengomentari secara real-time. Bagikan tautan dokumen kepada pihak eksternal perusahaan, seperti pemasok, pelanggan, dan lainnya. Pihak eksternal cukup mengeklik tautan untuk mengakses dokumen, melihat, dan memberikan komentar, sehingga penyebaran informasi lebih lancar dan kolaborasi kerja lebih efisien. Silakan lihat lampiran “Publikasi Publik.mp4” di DingTalk Docs.

​

Layanan dan dukungan pelanggan

Tantangan skenario: Departemen layanan pelanggan perlu merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat, tetapi ketiadaan knowledge base terpusat dapat menyebabkan jawaban yang tidak konsisten atau tertunda. Solusi: Bangun knowledge base layanan pelanggan yang mencakup jawaban atas pertanyaan umum, panduan produk, kebijakan layanan, dan lainnya. Melalui tanya jawab cerdas Grup Knowledge Base, petugas layanan pelanggan dapat menemukan jawaban dengan cepat sehingga meningkatkan kualitas layanan.

​

Manajemen dokumen proyek dan akumulasi pengetahuan

Tantangan skenario: Selama siklus proyek berlangsung, banyak dokumen dan informasi terpisah menumpuk di obrolan grup. Informasi ini sering kali tidak teratur, dan setelah proyek selesai, pengetahuan serta dokumen berharga mudah hilang dan tidak dapat dimanfaatkan secara efektif. Solusi: Melalui Knowledge Base Grup, Anda dapat menghimpun dokumen yang tersebar di obrolan grup proyek dengan satu klik, lalu mengelompokkannya berdasarkan tahap atau tema proyek, sehingga mewujudkan manajemen pengetahuan yang sistematis dan akumulasi jangka panjang. Meskipun proyek berakhir dan grup obrolan dibubarkan, pengetahuan tetap terjaga dan diwariskan.

​

Studi kasus keberhasilan pelanggan

​

Awinic Electronics: mengakumulasi pengetahuan dengan Knowledge Base, aset pengetahuan perusahaan dapat “dikuantifikasi”

---

Tantangan organisasi: banyaknya alat internal dan kemampuan keamanan alat yang tidak seragam, tanpa platform terpusat, membuat informasi tidak dapat dimanfaatkan secara efisien dan akurat. Perusahaan tidak tahu apa saja aset pengetahuannya, tidak tahu berapa banyaknya, dan tidak tahu cara menggunakannya, sehingga pengetahuan dan pengalaman unggulan di dalam perusahaan tidak dapat terakumulasi. Hal ini menjadi hambatan besar bagi manajemen di bidang teknologi tinggi yang padat pengetahuan. Sebelum menggunakan Knowledge Base

• Dokumen dan materi internal maupun eksternal memiliki sekitar 6 jalur penyimpanan, materi tersebar di komputer setiap orang dan berbagai penyimpanan cloud, tanpa sistematika
• Dokumen memiliki pengelompokan yang kurang terstruktur, pencarian materi merepotkan, efisiensi pencarian rendah
• Berbagi dan pewarisan dokumen serta pengalaman kurang memadai, materi dikirim secara personal dan disampaikan dari mulut ke mulut, kemampuan berbagi buruk
• Berbagai sistem dan jalur yang saling tumpang tindih menyulitkan terbentuknya kebiasaan penggunaan dokumen yang baik

Setelah menggunakan Knowledge Base

• Membangun knowledge base materi departemen dan grup pengetahuan untuk akumulasi terpusat, seperti “Knowledge Base Materi Teknis” dan “Portal Pengetahuan Departemen Layanan Teknis” dari departemen teknik
  • Digunakan untuk mengakumulasi dan mewariskan pengalaman pengembangan proyek
  • Memberikan dukungan dokumen untuk penyelesaian masalah teknis dan pencegahan kejadian berulang
• Merancang struktur direktori Knowledge Base yang baik agar proses unggah, unduh, dan pembuatan baru berjalan teratur
• Mencari kata kunci untuk menemukan dan mengakses dengan cepat konten file yang dibutuhkan
• Menyematkan Knowledge Base untuk akses langsung dengan satu klik
• Hasil penggunaan: setelah knowledge base tim teknis diluncurkan, dalam 2 bulan knowledge base telah mengakumulasi 5.208 file, dengan jumlah pembacaan tertinggi mencapai 180 kali untuk satu dokumen.
• Yang diatasi melalui Knowledge Base: digitalisasi dan akumulasi terpusat materi di dalam perusahaan, sekaligus merancang kerangka direktori Knowledge Base untuk mengelola pengetahuan departemen dan perusahaan secara terstruktur.

​

Ximalaya: menggunakan Knowledge Base untuk menurunkan biaya pembelajaran, komunikasi, dan kolaborasi karyawan

Pertumbuhan bisnis yang cepat membuat Ximalaya terus memperluas lebih dari sepuluh lini produk, dan jumlah karyawan meningkat hampir empat kali lipat dalam satu tahun. Menghadapi volume pekerjaan yang semakin besar dan skala tim yang terus bertambah, Ximalaya memilih DingTalk Docs dan Knowledge Base sebagai alat kolaborasi dan manajemen pengetahuan perusahaan. Dengan menghadirkan cara kerja kolaboratif baru bagi departemen produksi, produk, riset dan pengembangan, operasional, dan lainnya, efisiensi kerja meningkat secara nyata dan efektif. Tantangan skenario: dari perencanaan topik hingga promosi operasional, lalu ke evaluasi akhir, ketidaksesuaian ritme kerja dan komunikasi lintas departemen menyulitkan progres proyek. Peraturan internal, file, dan informasi disampaikan melalui file offline dan penerusan email sehingga versi terbaru sulit dipastikan dan pencariannya merepotkan. Karyawan pun hanya dapat memahami pengetahuan internal dengan “bertanya ke sana kemari”, yang tidak efisien dan berbiaya tinggi. Metode praktik:

• Manajemen proyek IP populer, Knowledge Base merangkum konten proyek untuk memudahkan evaluasi dan peninjauan

Perencanaan seri IP populer merupakan proyek konten utama Ximalaya. Konten seperti “High IQ Crime” dan “Who Is the Murderer” yang saat ini tayang adalah konten IP populer yang diproduksi dengan cermat oleh tim. Untuk mengemas sebuah proyek IP yang sukses, diperlukan kolaborasi berbagai pihak di dalam dan luar perusahaan, seperti hak cipta, bisnis, pemasaran, operasional, riset dan pengembangan, dan lainnya. Sebagai produser sekaligus penanggung jawab proyek, Vivian menggunakan Knowledge Base DingTalk Docs untuk membuat knowledge base bagi berbagai IP, dan merangkum materi dokumen, progres proyek, serta laporan data berdasarkan fungsi masing-masing di dalamnya, sehingga anggota proyek dapat melihatnya secara real-time serta berkolaborasi dan berbagi.

• Mengakumulasi rangkuman laporan mingguan, pengetahuan tim mendorong pertumbuhan anggota

Laporan mingguan, laporan bulanan, serta rangkuman dan rencana tahunan tim, semuanya dirangkum dan diakumulasi Vivian menggunakan DingTalk Docs dan Knowledge Base. Setiap anggota tim juga dapat menerima laporan mingguan dan bulanan dari atasannya, sehingga informasi antara atasan dan bawahan seragam, tujuan bisnis jelas, serta masalah dan solusi yang ditemui dalam pekerjaan dapat dibagikan. Anggota baru departemen dapat memahami situasi bisnis dengan cepat melalui dokumen rangkuman yang diakumulasi anggota tim di Knowledge Base, sehingga mengurangi kesulitan memulai pekerjaan dan mempercepat integrasi ke dalam tim.

​

Joyvio Group: menggunakan Knowledge Base untuk meningkatkan “daya saing pengetahuan inti” dan mempercepat inovasi organisasi

Joyvio Group berpendapat bahwa manajemen pengetahuan bukanlah sekadar pelengkap, melainkan hal yang harus mendapat perhatian setiap perusahaan saat ini. Oleh karena itu, Joyvio menempatkan manajemen pengetahuan pada posisi yang lebih penting daripada digitalisasi, dengan membentuk “Pusat Pengetahuan dan Digitalisasi” secara khusus, serta memadukan DingTalk Docs dan Knowledge Base untuk mewujudkan konsep tersebut dan menggali produktivitas pengetahuan perusahaan. Joyvio menerapkan manajemen pengetahuan terutama karena dua pertimbangan: Tantangan skenario: perusahaan sebenarnya tidak kekurangan pengetahuan, melainkan kekurangan metode dan alat manajemen pengetahuan, sehingga pengetahuan hanya dikuasai sebagian orang, tidak dapat mengalir, tidak dapat membantu lebih banyak karyawan memperoleh pengetahuan, dan tidak dapat membantu lebih banyak orang bertumbuh. Metode praktik: melalui berbagi Knowledge Base, karyawan dapat memperbesar nilainya dalam proses bekerja. Di satu sisi, pengalaman karyawan menjadi aset pengetahuan perusahaan; di sisi lain, bagi karyawan, ketika nilai pengetahuan yang mereka hasilkan diakui, mereka sebenarnya dapat memiliki ruang pengembangan yang lebih baik di perusahaan.

​

Pengenalan antarmuka DingTalk Knowledge Base

Beranda dokumen Masuk ke Knowledge Base

​

Memulai Knowledge Base dengan cepat

​

Membuat Knowledge Base

• Buka beranda DingTalk Docs, klik “Knowledge Base” pada bilah navigasi kiri, lalu klik “Buat Knowledge Base” di kanan atas.
• Anda dapat memilih “Buat dari Template” atau membuat “Knowledge Base Kosong”. Setelah mengatur nama, deskripsi, dan cakupan visibilitas, klik “Buat”. Setelah knowledge base baru dibuat, pembuatnya akan menjadi admin dari knowledge base tersebut.

​

Menambahkan admin dan pengguna

Setelah membuat Knowledge Base, Anda dapat menambahkan lebih banyak admin dan pengguna ke dalamnya. Berikut langkah-langkahnya: Cara 1: Pengaturan melalui konsol admin Di dalam Knowledge Base, klik “Pengaturan” di kanan atas atau klik “Pengaturan” di bawah direktori untuk masuk ke konsol admin Knowledge Base. Selain itu, mengeklik langsung “Pengguna dan Izin” di bawah direktori Knowledge Base juga akan mengalihkan Anda ke konsol admin Knowledge Base. Pada menu Pengguna dan Izin, tambahkan pengguna dan atur izinnya. Jika ingin menetapkan admin, atur izinnya menjadi dapat mengelola. Untuk pengguna biasa, Anda dapat memilih dapat mengedit, dapat melihat/mengunduh, hanya dapat melihat, dan lainnya. Jika ingin mengubah izin yang sudah dimiliki seorang pengguna, cukup pilih pengguna yang bersangkutan lalu ubah izinnya. Cara 2: Pengaturan melalui panel berbagi Di beranda Knowledge Base, klik Bagikan di kanan atas, lalu pada panel berbagi pilih tambah kontak dan atur izinnya. Jika ingin mengubah izin pengguna yang sudah memiliki izin, klik “Kelola izin” pada panel berbagi, pilih pengguna yang bersangkutan, lalu ubah izinnya.

​

Membagikan Knowledge Base

• Pengguna Knowledge Base dapat membagikan Knowledge Base. Klik fitur “Bagikan” di beranda Knowledge Base untuk memperoleh tautan berbagi atau langsung membagikannya ke obrolan, serta mengatur izin Knowledge Base bagi orang yang dibagikan.
• Berbagi internal: jika ingin membagikan Knowledge Base kepada anggota tim proyek, pilih cakupan berbagi hanya dapat dilihat pengguna. Jika ingin membagikan Knowledge Base agar dapat dilihat semua pengguna dalam organisasi, seperti peraturan perusahaan, panduan karyawan, dan lainnya, pilih cakupan berbagi “Publik di dalam organisasi”.
• Berbagi eksternal: saat berkolaborasi lintas perusahaan, Anda dapat mengatur cakupan berbagi Knowledge Base menjadi “Publik di internet”, serta mengatur apakah orang yang memperoleh tautan dapat mengedit, mengomentari, dan lainnya.
• Anda juga dapat memublikasikan Knowledge Base secara publik menjadi halaman web untuk dibagikan sebagai situs resmi atau Panduan Pengguna. Berikut langkah-langkahnya:

Langkah 1, aktifkan publikasi Knowledge Base: klik Bagikan, aktifkan publikasi publik, pilih dokumen yang akan dipublikasikan, lalu kirim untuk persetujuan atasan. Langkah 2, kirim proses persetujuan atasan: atasan meninjau berdasarkan konten yang akan dipublikasikan, dan dapat menerima publikasi atau menolak publikasi untuk mengembalikan proses publikasi. Langkah 3, publikasi berhasil: setelah tinjauan disetujui, dokumen berhasil dipublikasikan ke eksternal dan memperoleh tautan eksternal. Melalui tautan tersebut, konten dapat langsung dilihat tanpa perlu masuk ke DingTalk.

​

Pengguna Knowledge Base

​

Melihat Knowledge Base

• Di beranda DingTalk Docs, klik “Knowledge Base” untuk melihat semua Knowledge Base yang dapat Anda akses, termasuk Knowledge Base yang diatur agar dapat dilihat semua orang dalam organisasi, serta Knowledge Base tempat Anda memiliki izin “Pengguna” atau “Admin”. Klik untuk masuk.
• Di beranda Knowledge Base, Anda dapat menemukan Knowledge Base yang dituju dengan cepat melalui pencarian. Anda juga dapat mengarahkan kursor ke Knowledge Base yang sering digunakan, lalu memilih “Sematkan” agar Knowledge Base tersebut ditampilkan di bagian atas, sehingga memudahkan Anda menelusurinya dengan cepat.

​

Menggunakan bilah navigasi

• Ciutkan panel: klik tombol “Ciutkan panel” di bagian atas panel bilah navigasi untuk menciutkan panel bilah navigasi. Ketika struktur pohon direktori Knowledge Base dalam status “ciut”, Anda dapat dengan cepat memperluas atau menciutkan pohon direktori menggunakan mouse untuk menelusuri struktur direktori Knowledge Base secara lebih efisien.
• Perluas panel: ketika bilah navigasi diciutkan, klik tombol “Perluas panel” di bagian atas panel untuk memperluas panel dan menyematkannya di halaman.
• Sesuaikan lebar panel: arahkan kursor ke garis pembatas antara bilah navigasi dan halaman detail dokumen, lalu seret garis pembatas tersebut untuk menyesuaikan lebar panel.

Silakan lihat lampiran “Menggunakan Bilah Navigasi.mp4” di DingTalk Docs.

​

Mengunggah/membuat konten

• Pengguna Knowledge Base dapat menambahkan berbagai jenis halaman di Knowledge Base untuk memperkaya kontennya. Klik tombol ”+” pada direktori untuk membuat dokumen, spreadsheet, AI Table, peta pikiran, whiteboard, dan dokumen online lainnya, serta aplikasi seperti formulir, AI Minutes, dan lainnya.
• Pilih unggah file lokal atau impor sebagai dokumen online untuk mengunggah file yang tersimpan secara lokal ke Knowledge Base, atau mengubah dokumen lokal menjadi dokumen online dan menyimpannya ke Knowledge Base.

​

Merapikan halaman

• Setelah menambahkan berbagai jenis halaman dan konten di Knowledge Base, Anda dapat menyeret halaman secara langsung untuk menyesuaikan posisi direktori tempat dokumen berada, sehingga struktur direktori menjadi lebih tertata.

Silakan lihat lampiran “Merapikan Direktori.mp4” di DingTalk Docs.

• Di bagian atas halaman direktori Knowledge Base, klik “panah direktori” untuk mengurutkan file dengan berbagai cara seperti nama file, waktu pembuatan, waktu pembaruan, dan lainnya.
• Anda dapat mencari dan mengakses konten yang menjadi hak Anda di Knowledge Base melalui kotak pencarian di beranda Knowledge Base maupun di dalam Knowledge Base.

​

Mengunduh file Knowledge Base

Pengguna dengan izin unduh dapat memilih file secara massal di Knowledge Base untuk diunduh ke perangkat lokal. Dengan satu klik, Anda dapat mengunduh beberapa file sekaligus dan terbebas dari tindakan berulang yang merepotkan, sehingga manajemen pengetahuan menjadi mudah dan efisien.

​

Pertanyaan yang sering diajukan

​

T: Mengapa saya tidak dapat membuat Knowledge Base?

J: Kemungkinan karena Anda tidak termasuk dalam cakupan yang diizinkan Super Admin organisasi untuk membuat Knowledge Base. Hubungi Admin Organisasi, lalu buka konsol admin organisasi, klik Dokumen, dan pada pengaturan produk kolaborasi tambahkan izin untuk membuat DingTalk Knowledge Base.

​

T: Sebagai admin Knowledge Base, mengapa saya tidak dapat mengatur Knowledge Base menjadi publik di internet?

J: Kemungkinan karena izin publik di internet belum diaktifkan pada produk kolaborasi organisasi. Hubungi Admin Organisasi untuk masuk ke konsol admin organisasi, klik Dokumen, lalu pada pengaturan produk kolaborasi aktifkan publik di internet.

​

T: Mengapa saya tidak dapat mengaktifkan izin Knowledge Base untuk pengguna eksternal?

J: Kemungkinan Admin Organisasi telah mengatur pada produk kolaborasi agar tidak mengizinkan berbagi dokumen dan knowledge base kepada pengguna eksternal. Hubungi Admin Organisasi untuk mengubahnya.

​

Konten terkait

• Kelola izin Knowledge Base
• Bagaimana cara memigrasikan ruang Confluence ke DingTalk Knowledge Base?
• Tanya jawab penggunaan Knowledge Base Grup