上海三菱电梯：如何用“钉钉”连接百万级电梯、用户与员工

本期邀请上海三菱电梯信息化主管**，分享了上海**三菱电梯在数字化转型的实践案例，通过采用钉钉机器人+搭建团队知识库，高效输出优质知识，并对知识有效进行管理、针对性的复盘，更好地满足用户的需求和提高服务质量，助力企业实现数字化。🌟 关联行业：制造业、物联网

🧀 直播回顾

🧀 关于上海三菱电梯

成立于1987年1月，由上海机电股份有限公司和日本三菱电机株式会社等四方合资组成。由中方控股和管理的中日合资大型电梯企业中国机械制造业和外商投资企业500强企业中国机械工业核心竞争力十强企业请至钉钉文档查看附件《about.mp4》。

智慧电梯

🧀 关于芝士官

hi，大家好，我是谢璟，目前在上海三菱电梯信息部负责信息系统建设、数字化产品研发。如果说项目管理的过程像雕刻一件艺术品，那项目管理工具就像是一把雕刻工具，学习这把工具的使用方法将不仅能使项目管理事半功倍，更能使这件艺术品拥有更高的交付质量。上海三菱-谢璟1280.png

🧀 上海三菱电梯和电梯行业的简介

公司概况

产品概况

服务概况

品牌概况

社会责任

电梯行业的特点

与经济发展尤其是城市化密切相关；
安全性要求高；
需求多样化；
出厂部分预制的组件，现场安装、调试和验收；
后期服务和维护市场潜力巨大。

上海三菱的重点发展方向

特别注重信息化、智能技术等新技术在产品设计、生产制造、全生命周期营销+服务、管理等工作中的应用；
特别注重商业模式的创新，开展物联网、人工智能等新技术驱动的智慧电梯、二次营销等商业模式创新，加速推进旧梯更新改造、扩大一站式加装-家用梯等 B2C 新业务；
特别注重业务模式的创新，在出口产品、生产计划、安装作业、保养作业等业务模式中，突破业务瓶颈，实现行业引领；
特别注重管理模式的创新及上海三菱管理方法论的体系化，充分发挥管理的引领和驱动作用；

内部

客户：

🧀 疫情中的数字化

背景：2022年2月，公司决定逐步试点：① 会议纪要电子化；② 研发管理引入Teambition；③ 技术文档在线化。2022年3月，疫情的黑天鹅来了，从“逐步试点”→“一刀切”

非常时期：2022年3-5月17863场会议226场日均会议

项目双周例会纪要

所有会议变得：“有准备、有主题、有议程、有结果、有落实”。领导的重视技术中心总经理写的钉钉使用建议：

自定义线上会签流程

研发文档的协同编辑和线上评审

🧀 与阿里的连接

2019年12月，公司高层决策，上海三菱的物联网系统迁上阿里云→开启了与阿里间的缘分

电梯远程监视的价值 依托云平台、5G技术以及电梯物联网技术，实时监控电梯的运行状况，做到对于电梯7/24的实时监测，保障客户的乘梯安全。

故障实时诊断-急修锦囊 集成边缘计算、智能传感、电梯物联网、人工智能等前沿技术实现对于电梯故障的远程诊断，提升现场急修人员的作业效率，缩短客户停梯时间

预测性维护-维保锦囊 依托大量电梯物联网数据，分析预测电梯关键部件的劣化趋势并分析研判电梯未来的健康状况；通过合理规划维保作业，提前排除电梯故障隐患。

LNK

🧀 IPD集成产品开发和项目管理

电梯行业的变化趋势：新梯市场向在用梯市场的转换，上海三菱产品服务双轮驱动。特别注重信息化、智能技术等新技术在产品设计、生产制造、全生命周期营销+服务、管理等工作中的应用；在疫情中正式立项；超百人的集成产品开发团队协同开发；IPD管理模式；VUCA时代下的敏捷研发。

项目管理项目集：

任务分组：

甘特图：

工时记录：

缺陷管理：

测试管理：

文档管理会议纪要：

研发文档

知识库（围绕工作群）：

🧀 知识管理

钉钉问答机器人的使用 知识管理

针对重要的或复杂的产品或项目，总部的项目负责人或产品负责人会组织总部专家提供知识库和知识资源，并编制大量的问答，作为问答机器人的初始问答知识库；
随着问答机器人的上线，对于问答知识库的完善会持续半年甚至一年时间。

钉钉问答机器人

问答机器人向全国范围内的一线员工同事提供技术咨询服务；
如果问答机器人无法回答问题，还可以通过人工客服模式来提供人工技术服务。

问答机器人的示例 编组 5.png

知识管理和问答机器人的结合可以实现知识的持续更新和优化 通过定期地梳理复盘问答机器人与用户交互的语料，分析未回答问题的分布，可以及时地将用户需求和知识缺口反馈给知识管理系统（专家组）。这样，专家组就可以根据这些反馈，不断更新和优化知识库和知识资源，以便更好地满足用户的需求和提高服务质量。 钉钉的员工服务台提供了非常好的复盘工具 编组 6.png