本期邀请商米科技 VP 孔敏 ，分享分享商米如何通过使用钉钉文档和知识库，提升周报月报、流程规范、故障复盘、会议管理、招聘面试、部门培训等十大场景的协作效率。🌟 关联行业：互联网/信息技术、硬件设施服务、物联网、IoT、制造业
🧀 直播回顾
🧀 了解商米科技
商米是一家以“利他心”为核心价值观的物联网科技公司。
商米的总部在上海杨浦创智天地，在境内有北京、深圳、杭州3个分公司，在境外有台北、法国、美国、俄罗斯、迪拜、印度、波兰、日本、等11个分公司及8个分支机构
我们致力于为商用领域提供丰富且优秀的智能IoT设备及相应配套的“端、云”一体化服务，
和生态伙伴构建万物互联的商业世界，最终实现商业4.0。
🧀 关于芝士官
Hello，大家好，我是孔敏，商米科技 VP，目前主要负责质量与安全，主要职责是测试、质量管理、安全管理。 之前负责过商米的OS、云平台、门户群、增值服务、商户应用模版、解决方案、软件产品、信息化，也参与过公司的文化升级工作。 对于在线协同和知识管理，我既是用户，也是内部的倡导者与践行者，我认为
- 在线协同令团队沟通更高效、更准确、更有默契
- 知识管理使团队拥有一个大脑，拥有共同的记忆，形成共同的认知，减少了信息差
- 如果掌握的信息一样，得出的结论也会趋同，容易达成共识
- 大多数故障可以通过知识梳理解决，通过复盘沉淀防治
-
大多数团队在端到端无缝串联上有挑战，是因为信息差
🧀 理念：商米知识管理理念
- 技术是科技企业的核心生产力，知识是技术积累的基础
- ToB业务的核心壁垒除了产品、品牌、渠道和服务之外，还包括行业知识、场景复杂度，行业知识的长期积累能带来显著优势
- 让碎片的信息汇总成块，因为碎片会找不到
- 让隐性的信息显性化，因为对不齐就没合力
- 让信息易于编辑、这样才能保鲜，否则信息会腐化
- 同时，让信息的修改被记录和审计
- 让历史信息沉淀归纳，因为复盘使我们进步
- 让信息流动起来，越多人看到价值越大
- 多端异屏时代，信息要保持简单，信噪比很重要，文字就用文字，二维内容才用表格，
- 知识长在组织上，个人可以成长，知识必须留下
🧀 价值：选择钉钉文档，解决了什么问题
从全员使用DingTalk沟通交流，自然而然地过渡到DingWork。 从编辑第一个丢在群里的Word文档、Excel表格开始转换为直接创建在线文档。
痛点难点
过去，我们遇到以下的问题
会也开了，聊也聊了，然后就没有然后了，你等我，我等你，方案最难是开头；一人做，别人等，分割做，合并难；知识经验都在脑袋里，人走了，地球虽然照转，但影响确实不小；交接要专门留足时间，其实主要在整理文档；公司发展9年，功能堆了不少，人换了几波，有些设计资料不全，有些文档旧了，系统需重构，但新人却不敢动；为了汇报、分享、讨论专门写PPT。实践分享：知识库全貌
Teambition+Thoughts
2015年引入Teambition到公司，那个时候“商米”还叫“我有信息”
🧀 实践分享：业务场景
场景一：周报、月报、年报、报告文化
加班日报
产研周报
商米质量安全周报/月报
- 建立商米质量周报规范：
- 升级为《商米质量安全周报》
- 建立质量与安全部周报规范：
- 每周推动产研中心、运营中心、销服中心的质量相关团队联合撰写发布商米质量周报，每年发布50份《商米质量安全周报》
- 部门年报
场景二：会议管理
日常会议：钉文档+钉闪会
产研中心管理会议
ShowDay
- ShowDay是商米产业的传统节目，每季度举办一次，旨在晒出各产品、项目、领域的最新落地成果与效果，让彼此看见，Show出风采
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重启ShowDay：
- 形成ShowDay规范，方便轮流主持举办
场景三：流程规范
- 钉文档规范：
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流程规范的规范，被31位读者浏览
测试用例规范
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建立测试用例规范：
测试用例评审
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从0到1建立测试用例规范与评审，完成所有业务测试组2轮评审，并记录评审纪要10篇，沉淀评审中发现的问题，要求整改和再评审、建立测试用例规范、维度、分级、ITR来源等要求、建立评分模型、补全测试用例达近5万条
测试标准形成
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测试标准输出流程，尤其针对外部定制项目的标准输出，达成共识并执行
ROM研发及发布流程
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识别SPM角色缺失，建立新ROM端到端管理规范，已经通过SPD和SPM组织交付正确的版本
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重新梳理ROM发版规范
- 先尝试基于PLM二开承载流程
- 受阻后，又重新借助金融ROM资源包设计重新设计泳道流程图并形成设计共识
- 接下来准备通过iTools承载，并在未来升级为RMP
TR评审
- 从0到1建立TR评审测试交付件规范
场景四：质量管理
事故故障复盘
梳理系列专题
质量管理
质量月活动，大家一起砸Bug
船长签署质量奖惩制度
客户旅程分析
场景五：行业知识及术语沉淀
领域/公司术语百科
中英文对照表
领域技术科普
场景六：海外协同
海外团队方案共创
钉文档翻译测试报告
- 钉文档自动翻译很棒，翻译精准，不破坏格式，瞬间国际化了
🧀 实践分享：职能场景
场景七：招聘面试与转正
招聘规划
校招漏斗
面试笔记
招聘资料
转正述职模版
场景八：部门管理与培训
公示部门职责
同事生日祝福
部门测试排期透明
职能组织分工下的合作信任基础
产研培训分享
- 在本年度共参与产研培训分享21次
- 分享资料目录
场景九：疫情期间管理
- 建立问题对接群，统计持有设备情况，根据设备调剂测试任务
- 任务协助，团队内调配
- 部门已经全面执行疫情下新工作要求：在线早会、露脸合影、每人周报
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考虑到大家长期居家办公，吃得多动的少，可能会亚健康，尝试新方式鼓励部门同事居家运动：
- 钉钉群运动
- 运动量化表格
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疫情期间，了解到12个留守在公司的同事生活用品辅助物资不全、工作压力大、作息混乱、心情焦躁、家里有意见等综合问题，拉通产研管理团队帮助解决
- 求助行政团队准备物资
- 调整分工缓解工作负载均衡
- 申请留守同事津贴
- 疫情放开后，感染复工情况统计跟踪
场景十：文化践行与文化升级共创
橙光行动践行文化
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统计部门参与橙光行动数据
姓名 小组 拨打 打通 需要帮助 需求中/高 孔敏 质量与安全部 80 50 23 8 费祥铭 应用测试组 220 164 58 18 方玲玲 质量平台组 80 57 23 21 常晓露 安卓测试组 123 70 23 8 总计 质量与安全部 503 341 127 55 - 打了80多个电话，接通了近50位老人
- 打了80多个电话，接通了近50位老人
- 大多数居民需要蔬菜、水果，冰箱里有鸡鸭蛋
- 独居老人一个人吃得慢，蔬菜一下吃不掉也会坏掉
- 一部分有慢性病的老人需要药品：糖尿病、高血压、心脏病、安眠药、止痛药（阿司匹林）、牛奶、酸奶
- 光靠街道发的大礼包不够，小区居民拼团解决，老人不会团购、有些小区比较好，可以向居委会订购蔬菜礼包
- 隔壁阳性很害怕，隔离以来没出过门，克服一下
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听到有些老人的生活情况受到严重影响，心里也是挺难过的，不能按年轻人的身体条件和生活状态来理解，利他心需要换位思考，站在独居高龄老人的视角来理解他们的不便
- 缺食物、缺药品、缺特殊必需品、缺照顾
- 有些小区居委会特别关照独居老人，给老人送食物送双份，定期来关怀
- 有些老人搬到儿子女儿家里去住，表示不在家里，表示谢谢关心，请放心
- 老人们都很客气，一听到志愿者，马上语气都热情起来，表示疫情大家都很辛苦，自己能克服就少提要求，不想给街道、居委会和别人添麻烦，熬过这一阵就好了，连连表示感谢，有时说了10遍不客气，电话都没能挂掉
- 这几天有3例90岁左右的阳性老人抢救无效逝世了，躺平政策对老人是真不行的
- 邀请三个中心所有与质量安全有关的同事，直播新六项精进领域词条预发布
文化升级
- 参加公司9周年庆，参与质量领域6项精进落地分享
🧀 实践分享：总结凝练
文档工作法
- 在线文档不只是可以协同，还是一种推动工具
- 信息行业、现代办公90%以上的内容输出都是图文，几乎都可以落在文档中
- 聊完了，记下了，起一篇文档，定好目录大纲，丢进群里，抓人填充，方案创建的事情就开好头了
🧀 未来畅想
- 知识库门户、知识库动态、互动
- 知识库贡献积分、排名，鼓励更多同事愿意创作
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用Ai听写笔记释放人类记录的IO瓶颈，不约束思维的飞起
- 钉闪会已经有听写功能，但除了准确率问题外，目前主要是逐字记录，缺乏归纳、提炼和结构
- 不是简单的听写，是高质量笔记
- 有一天这些知识文档都能喂给Chat-GPT或MidJourney这样的Ai，基于已有的知识积累，帮助回答问题、自动创作新内容
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