01｜什么是知识管理？
知识管理，指的是在企业组织中，建构一个人文与技术兼备的知识管理系统，让组织中的信息与知识，通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到不断创新的目的，并回馈到知识系统內，个人与组织的知识得以持续迭代和积累。 从组织角度思考，这将成为组织的智慧资本，有助于企业持续地做出正确的决策，应对市场变迁。从个人角度思考，这将为个人带来更强的竞争力，通过持续积累沉淀，不断提升。02｜知识管理过程中，会遇到哪些问题？
企业最大财富是员工，员工在日常工作中创造的知识又成为其中最重要的一份资产。在这个人才高速流转的当下，如何准确地将知识沉淀下来，成为企业当下极为重要的环节。但往往在日常工作中，就会会遇到以下问题：企业过往资料散落各地，缺乏统一管理，无法高效利用核心资料掌握在个别员工手上，难以形成共识项目资料沉淀难，让企业失去宝贵的经验财富企业经验资料缺乏沉淀，员工无法快速共享、学习企业内跨团队分享难，成功经验极依赖个别经验，无法高效复制对外传播物料混乱，把控难度高，高效和安全难平衡
知识创作｜让企业资产快速上云
使用钉钉文档，企业和组织内部可以实现多人在线实时协同创作，与本地文档相比，钉钉文档具有以下优点：- 协同编辑：支持多人在线协同编辑
- 多人多端：讨论、修改不受时间、空间、设备限制
- 云端存储：无需保存，也不必担心断电造成的数据丢失
- 一键分享：不占本地空间，文件以链接形式流转，企业内部知识可以流动起来
- 深度融合：在文档内融合待办、便签、会议、日程、邮箱等钉钉高频场景
- 权限管理：完善的权限与安全设置，支持对个人/部门/群聊授予权限
- 安全保密：支持水印加密，信息安全有保证
实践案例一：多人协同完成一篇周报
钉钉产品开发工作涉及产品、开发、设计等多个职能，周报的撰写需要多个同学一起参与，在线文档让大家一起编辑成为可能。通常，一份产品周报会由负责人发起，由产品、设计、开发同学共同撰写完成，大家各自同步自己进度，无需等他人的时间、节奏，待所有人撰写完，即组合成这份周报，高效又简单。
实践案例二：活动策划，从一篇文档开始协作
活动方案的发起者使用钉钉文档撰写项目框架，一键分享到钉群（即时赋予群内成员编辑限），群内成员在文档内完成自己部分内容的创作，还可以针对具体内容快速发表评论。项目启动后，进度管理、任务分配都可以在文档中完成。文档支持插入表格、流程图、路线图等多种元素，同时可以插入日程、待办等能力，让项目可以更高效地推进下去。完成这一切，都只需要围绕一篇文档即可。
管理沉淀｜使用知识库，高效管理和沉淀企业知识
使用钉钉文档的「知识库」，可以快速搭建一个企业知识管理库。在高效整理、沉淀企业知识的基础上，盘活企业智力资源，并做企业级的安全管控：- 支持文档、表格、脑图等多种格式的内容创作
- 过往本地文档内容可一键导入知识库，一起管理
- 目录树结构展示内容，方便内容的持续更新、迭代、展示、阅读
- 完善的权限和安全管理，保障企业知识资产
初期使用知识库，可以先从全员内容建设入手，如企业规章、制度、薪酬福利政策、企业周刊等。钉钉团队大量使用知识库用于团队全员的文化价值传播，比如全员学习阵地、客户服务指南、数据安全规范等。以钉钉全员学习成长阵地为例，由各团队一起完成撰写，赋予全员可查看权限，无需申请即可阅读。以此搭建组织内体系化的学习空间，员工可在空间内自主查找、阅读，体系化学习知识。此外，给空间加上水印，也不用担心有人截图流传出去了。
钉钉团队的日常管理和项目管理，也离不开知识库。比如，围绕一个团队，做日常事务管理、业务沉淀、脑爆等，或者围绕一个项目，沉淀项目的过程文档、经验等。举个例子，下图为钉钉协同办公运营团队用于日常事务管理的知识库，沉淀了团队目标、周报、会议、重点项目、汇报、常规运营动作等内容。
- 权限管控：让企业知识安全流转
- 企业百科：企业内部知识“词条”在聊天中有效传递
- 双向链接：关联知识，让企业知识自由流动
- 公开发布+审批：让企业知识安全地对外传播
使用钉钉文档快速搭建属于组织的知识系统，让组织里的知识，通过创造、寻找、分享、整合、记录、存取、更新等过程不断创新，提升未来组织竞争力和活力的，让个体和组织共同成长。
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