Langsung ke konten utama
Pada edisi ini, kami mengundang Kepala Bagian Teknologi Informasi Shanghai Mitsubishi Elevator untuk berbagi kasus nyata transformasi digital di Shanghai Mitsubishi Elevator. Dengan mengadopsi DingTalk Bot serta membangun Knowledge Base tim, perusahaan dapat menghasilkan pengetahuan berkualitas secara efisien, mengelolanya secara efektif, melakukan peninjauan yang tepat sasaran, serta memenuhi kebutuhan pengguna dengan lebih baik dan meningkatkan kualitas layanan, sehingga mendukung digitalisasi perusahaan.** Industri terkait: Manufaktur, Internet of Things**

​
🧀 Ulasan Live

​
🧀 Tentang Shanghai Mitsubishi Elevator

Didirikan pada Januari 1987 sebagai perusahaan patungan empat pihak yang terdiri atas Shanghai Mechanical & Electrical Industry Co., Ltd., Mitsubishi Electric Corporation dari Jepang, dan pihak lainnya. Perusahaan lift berskala besar hasil patungan Tiongkok–Jepang yang dikuasai dan dikelola oleh pihak Tiongkok. Termasuk dalam 500 besar industri manufaktur mesin Tiongkok dan perusahaan investasi asing. Termasuk dalam 10 besar perusahaan dengan daya saing inti di industri permesinan Tiongkok. Buka DingTalk Docs untuk melihat lampiran «about.mp4».

​
Lift Cerdas

​
🧀 Tentang narasumber

Halo semuanya, saya Xie Jing, saat ini bertugas di Departemen Informasi Shanghai Mitsubishi Elevator dan bertanggung jawab atas pembangunan sistem informasi serta pengembangan produk digital. Jika manajemen proyek diibaratkan proses mengukir sebuah karya seni, maka alat manajemen proyek adalah pahat pengukirnya. Menguasai cara menggunakan alat ini tidak hanya membuat manajemen proyek jauh lebih efisien, tetapi juga menghasilkan karya dengan kualitas penyerahan yang lebih tinggi.

​
🧀 Sekilas tentang Shanghai Mitsubishi Elevator dan industri lift

Profil perusahaan Profil produk Profil layanan Profil merek Tanggung jawab sosial Karakteristik industri lift
  • Sangat erat kaitannya dengan perkembangan ekonomi, terutama urbanisasi;
  • Menuntut standar keselamatan yang tinggi;
  • Memiliki kebutuhan yang beragam;
  • Sebagian komponen diprefabrikasi di pabrik, lalu dipasang, diuji, dan diverifikasi di lokasi;
  • Memiliki potensi pasar layanan dan pemeliharaan pascapenjualan yang sangat besar.
Arah pengembangan utama Shanghai Mitsubishi
  • Sangat menekankan penerapan teknologi baru seperti teknologi informasi dan teknologi cerdas dalam desain produk, manufaktur, pemasaran + layanan sepanjang siklus hidup, serta manajemen;
  • Sangat menekankan inovasi model bisnis, dengan mengembangkan inovasi model bisnis lift cerdas dan pemasaran sekunder yang didorong oleh teknologi baru seperti Internet of Things dan kecerdasan buatan, mempercepat pembaruan dan modernisasi lift lama, serta memperluas bisnis B2C baru seperti pemasangan satu atap dan lift rumah tangga;
  • Sangat menekankan inovasi model bisnis, menembus hambatan bisnis dalam produk ekspor, perencanaan produksi, pekerjaan pemasangan, pekerjaan pemeliharaan, dan model bisnis lainnya, guna memimpin industri;
  • Sangat menekankan inovasi model manajemen dan sistematisasi metodologi manajemen Shanghai Mitsubishi, serta memaksimalkan peran pemimpin dan penggerak dari manajemen;
Internal Pelanggan:

​
🧀 Digitalisasi di masa pandemi

Latar belakang:Pada Februari 2022, perusahaan memutuskan untuk secara bertahap menjalankan uji coba: ① digitalisasi Notulen Rapat; ② menerapkan Teambition dalam manajemen R&D; ③ digitalisasi dokumen teknis secara online.Pada Maret 2022, “angsa hitam” pandemi datang, mengubah “uji coba bertahap” → “penerapan menyeluruh”
Masa darurat: Maret–Mei 202217.863 Rapat226 Rapat rata-rata per hari
Notulen Rapat rutin dua mingguan proyekSemua Rapat kini menjadi: “terencana, bertema, beragenda, berhasil, dan terlaksana”.Perhatian dari pimpinanSaran penggunaan DingTalk yang ditulis oleh General Manager Pusat Teknologi:Alur penandatanganan bersama online yang dapat dikustomisasiKolaborasi pengeditan dan peninjauan dokumen R&D secara online

​
🧀 Koneksi dengan Alibaba

Pada Desember 2019, jajaran pimpinan perusahaan memutuskan untuk memigrasikan sistem Internet of Things Shanghai Mitsubishi ke Alibaba Cloud → membuka jalinan kerja sama dengan Alibaba
Nilai pemantauan lift dari jarak jauh Dengan mengandalkan platform cloud, teknologi 5G, dan teknologi Internet of Things lift, kondisi operasional lift dipantau secara real-time sepanjang waktu (24/7), sehingga keselamatan pelanggan dalam menggunakan lift tetap terjamin. Diagnosis kerusakan real-time – Panduan Perbaikan Darurat Mengintegrasikan teknologi mutakhir seperti edge computing, sensor cerdas, Internet of Things lift, dan kecerdasan buatan untuk mendiagnosis kerusakan lift dari jarak jauh, meningkatkan efisiensi kerja petugas perbaikan darurat di lokasi, serta mempersingkat waktu berhentinya lift bagi pelanggan. Pemeliharaan prediktif – Panduan Pemeliharaan Dengan mengandalkan data Internet of Things lift dalam jumlah besar, menganalisis dan memprediksi tren degradasi komponen kunci lift serta menilai kondisi kesehatan lift di masa depan; melalui perencanaan pekerjaan pemeliharaan yang tepat, potensi kerusakan lift dapat dihilangkan lebih awal. LNK

​
🧀 IPD Pengembangan Produk Terintegrasi dan manajemen proyek

Tren perubahan di industri lift: peralihan dari pasar lift baru ke pasar lift yang sedang digunakan, dengan Shanghai Mitsubishi digerakkan oleh dua roda: produk dan layanan.Sangat menekankan penerapan teknologi baru seperti teknologi informasi dan teknologi cerdas dalam desain produk, manufaktur, pemasaran + layanan sepanjang siklus hidup, serta manajemen;Resmi dimulai sebagai proyek di masa pandemi;Pengembangan kolaboratif oleh tim pengembangan produk terintegrasi yang beranggotakan lebih dari seratus orang;Model manajemen IPD;Pengembangan yang agile di era VUCA.
Manajemen proyekKelompok proyek:Grup tugas:Lini Masa:Pencatatan jam kerja:Manajemen cacat:Manajemen pengujian:
Manajemen dokumenNotulen Rapat:Dokumen R&DKnowledge Base (berpusat pada grup kerja):

​
🧀 Manajemen pengetahuan

Penggunaan DingTalk Bot tanya jawab Manajemen pengetahuan
  • Untuk produk atau proyek yang penting atau kompleks, penanggung jawab proyek atau penanggung jawab produk di kantor pusat akan mengorganisasi para pakar kantor pusat untuk menyediakan Knowledge Base dan sumber daya pengetahuan, serta menyusun sejumlah besar tanya jawab sebagai basis pengetahuan tanya jawab awal untuk Bot;
  • Seiring diluncurkannya Bot tanya jawab, penyempurnaan basis pengetahuan tanya jawab akan berlangsung selama enam bulan hingga satu tahun.
DingTalk Bot tanya jawab
  • Bot tanya jawab menyediakan layanan konsultasi teknis bagi para rekan kerja di garis depan di seluruh negeri;
  • Jika Bot tanya jawab tidak dapat menjawab pertanyaan, layanan teknis manual juga dapat diberikan melalui mode layanan pelanggan manual.
Contoh Bot tanya jawab Kombinasi manajemen pengetahuan dan Bot tanya jawab dapat mewujudkan pembaruan dan optimalisasi pengetahuan secara berkelanjutan. Dengan meninjau dan menganalisis korpus interaksi antara Bot tanya jawab dan pengguna secara berkala, serta menganalisis distribusi pertanyaan yang belum terjawab, kebutuhan pengguna dan kesenjangan pengetahuan dapat segera disampaikan kembali ke sistem manajemen pengetahuan (kelompok pakar). Dengan demikian, kelompok pakar dapat terus memperbarui dan mengoptimalkan Knowledge Base serta sumber daya pengetahuan berdasarkan masukan tersebut, sehingga kebutuhan pengguna terpenuhi dengan lebih baik dan kualitas layanan meningkat. Meja Layanan Karyawan DingTalk menyediakan alat peninjauan yang sangat baik Selain itu, korpus dapat diekspor lalu ditinjau lebih tepat sasaran melalui Tableau

​
🧀 Kombinasi fitur yang fleksibel

Perencanaan aplikasi tingkat dasar:

​
Pengembangan hanya butuh 10 menit, manajemen loop tertutup masukan pada aplikasi Ling Ling Guanjia (APP + Teambition)

​
Pengiriman dan manajemen bertingkat untuk pesan Internet of Things lift (Internet of Things + Kartu Obrolan + Aplikasi DingTalk)

Cara kerja pengiriman bertingkat Ketika perangkat mengalami kerusakan yang tidak mendesak tetapi patut diperhatikan, pengingat segera dikirimkan kepada petugas di lokasi, yang kemudian menilai apakah perlu ditindaklanjuti. Pihak manajemen dapat melihat panel ringkasan untuk memahami kondisi secara keseluruhan, guna mengurangi kemungkinan terjadinya kerusakan lift. Petugas di lokasi dapat segera menerima Kartu Obrolan dan menanganinya Petugas manajemen di lokasi dapat melihat status pengiriman bertingkat lift yang berada di bawah tanggung jawabnya Manajemen data

​
Manajemen kerusakan lift dan pembuatan tiket otomatis (Internet of Things + DingTalk Docs + Teambition)

Pelacakan masalah produk baru dan teknologi baru di dalam perusahaan bersifat penting namun sulit diamati. Melalui teknologi Internet of Things, masalah dapat dideteksi secara cerdas, informasi lokasi kerusakan diperoleh, dan tiket kerja dikirimkan kepada penanggung jawab terkait untuk ditangani. Melengkapi informasi melalui API DingTalk Docs dan Spreadsheet Mengelola alur tiket kerja melalui Teambition

​
8D-FRACAS (Teambition + DingTalk Docs)

Klasifikasi kerusakan Tiket dukungan teknis atau tiket garansi tiga jaminan di dalam perusahaan, jika perlu dialihkan ke Pusat Teknologi untuk ditangani, akan dikelola dengan «alur FRACAS berbasis laporan 8D». Mengelola simpul proses dan Persetujuan melalui Teambition Mengendapkan pengetahuan melalui DingTalk Docs

​
🧀 Pemikiran sederhana tentang transformasi digital

​
🧀 SMEC membuka layanan konsultasi digital untuk publik

Kami menyambut komunikasi dan diskusi, pindai kode QR dengan DingTalk