​

🧀 Ulasan Live

---

​

🧀 Mengenal SUNMI

---

SUNMI adalah perusahaan teknologi IoT yang menjadikan “altruisme” sebagai nilai inti. Kantor pusat SUNMI berada di Knowledge and Innovation Community (KIC) Yangpu, Shanghai. Di dalam negeri, SUNMI memiliki 3 kantor cabang, yaitu di Beijing, Shenzhen, dan Hangzhou. Di luar negeri, SUNMI memiliki 11 kantor cabang dan 8 cabang di Taipei, Prancis, Amerika Serikat, Rusia, Dubai, India, Polandia, Jepang, dan lainnya. Kami berkomitmen menyediakan perangkat IoT cerdas yang beragam dan unggul untuk sektor komersial, beserta layanan terintegrasi “perangkat-cloud” yang menyertainya, dan bersama mitra ekosistem membangun dunia bisnis yang terhubung sepenuhnya, hingga akhirnya mewujudkan Bisnis 4.0.

​

🧀 Tentang Cheese Officer

---

Halo semuanya, saya Kong Min, VP SUNMI. Saat ini saya terutama menangani kualitas dan keamanan, dengan tanggung jawab utama di bidang pengujian, manajemen kualitas, dan manajemen keamanan. Sebelumnya, saya menangani OS SUNMI, platform cloud, portal grup, layanan bernilai tambah, templat aplikasi merchant, solusi, produk perangkat lunak, dan digitalisasi. Saya juga pernah terlibat dalam upaya peningkatan budaya perusahaan. Terkait kolaborasi online dan manajemen pengetahuan, saya sekaligus pengguna, pendukung, dan praktisi internal. Menurut saya:

• Kolaborasi online membuat komunikasi tim lebih efisien, lebih akurat, dan lebih selaras
• Manajemen pengetahuan memberi tim satu otak, memori bersama, dan pemahaman bersama, sehingga mengurangi kesenjangan informasi
• Jika informasi yang dimiliki sama, kesimpulan yang ditarik pun cenderung sama, sehingga konsensus lebih mudah dicapai
• Sebagian besar insiden dapat diselesaikan melalui penataan pengetahuan, dan dicegah melalui akumulasi hasil tinjauan
• Sebagian besar tim menghadapi tantangan dalam menghubungkan proses end-to-end secara mulus; penyebabnya adalah kesenjangan informasi

  ​

  🧀 Filosofi: Filosofi manajemen pengetahuan SUNMI

  ---

• Teknologi adalah produktivitas inti perusahaan teknologi, dan pengetahuan adalah dasar dari akumulasi teknologi
• Selain produk, merek, saluran, dan layanan, penghalang inti bisnis ToB juga mencakup pengetahuan industri dan kompleksitas skenario. Akumulasi pengetahuan industri jangka panjang memberikan keunggulan yang signifikan
• Kumpulkan informasi yang terfragmentasi menjadi satu kesatuan, karena fragmen akan sulit ditemukan
• Ubah informasi yang tersirat menjadi eksplisit, karena tanpa keselarasan tidak akan ada sinergi
• Buat informasi mudah diedit agar tetap segar, jika tidak informasi akan usang
• Sekaligus, pastikan setiap perubahan informasi tercatat dan dapat diaudit
• Endapkan dan rangkum informasi historis, karena tinjauan membuat kita maju
• Buat informasi mengalir, karena semakin banyak yang melihat, semakin besar nilainya
• Di era multi-perangkat dan multi-layar, jaga informasi tetap sederhana; rasio sinyal terhadap kebisingan sangat penting. Gunakan teks untuk teks, dan gunakan tabel hanya untuk konten dua dimensi
• Pengetahuan tumbuh di organisasi. Individu dapat berkembang, tetapi pengetahuan harus tetap tertinggal

​

🧀 Nilai: Masalah apa yang terselesaikan dengan memilih DingTalk Docs

---

Dari seluruh karyawan yang menggunakan DingTalk untuk berkomunikasi, secara alami beralih ke DingWork. Dari mengedit dokumen Word dan tabel Excel pertama yang dilemparkan ke grup, beralih menjadi langsung membuat dokumen online.

​

Titik nyeri dan tantangan

​

Berbagi praktik: Gambaran menyeluruh Knowledge Base

​

Teambition+Thoughts

Pada 2015, Teambition diperkenalkan ke perusahaan; saat itu “SUNMI” masih bernama “Woyou Information”.

​

🧀 Berbagi praktik: Skenario bisnis

---

​

Skenario satu: Budaya laporan mingguan, bulanan, tahunan, dan pelaporan

​

Laporan harian lembur

​

Laporan mingguan riset produk

​

Laporan mingguan/bulanan kualitas dan keamanan SUNMI

• Menetapkan standar laporan mingguan kualitas SUNMI:
• Ditingkatkan menjadi “Laporan Mingguan Kualitas dan Keamanan SUNMI”
• Menetapkan standar laporan mingguan Departemen Kualitas dan Keamanan:
• Setiap minggu mendorong tim terkait kualitas di Pusat Riset Produk, Pusat Operasional, serta Pusat Penjualan & Layanan untuk bersama-sama menulis dan menerbitkan laporan mingguan kualitas SUNMI. Setiap tahun diterbitkan 50 edisi “Laporan Mingguan Kualitas dan Keamanan SUNMI”
• Laporan tahunan departemen

---

​

Skenario dua: Manajemen rapat

​

Rapat harian: DingTalk Docs + Rapat Cepat

​

Rapat manajemen Pusat Riset Produk

​

ShowDay

• ShowDay adalah acara tradisional industri SUNMI yang diselenggarakan setiap kuartal, bertujuan memamerkan hasil dan efek implementasi terbaru dari setiap produk, proyek, dan bidang, agar semua saling melihat dan menonjolkan pencapaian
• Menghidupkan kembali ShowDay:
• Membentuk standar ShowDay agar mudah diselenggarakan secara bergiliran

---

​

Skenario tiga: Standar proses

• Standar DingTalk Docs:
• Standar untuk standar proses, telah dibaca oleh 31 pembaca

​

Standar kasus uji

• Menetapkan standar kasus uji:

  ​

  Peninjauan kasus uji

• Membangun standar dan peninjauan kasus uji dari nol hingga satu, menyelesaikan 2 putaran peninjauan untuk semua tim uji bisnis, dan mencatat 10 notulen peninjauan, mengendapkan masalah yang ditemukan dalam peninjauan, mewajibkan perbaikan dan peninjauan ulang, menetapkan standar kasus uji, dimensi, klasifikasi, sumber ITR, dan persyaratan lainnya, membangun model peringkat, serta melengkapi kasus uji hingga hampir 50.000 item

  ​

  Terbentuknya standar pengujian

• Proses output standar pengujian, terutama untuk output standar proyek kustom eksternal, mencapai konsensus dan dijalankan

  ​

  Proses pengembangan dan rilis ROM

• Mengidentifikasi ketiadaan peran SPM, membangun standar manajemen ROM baru end-to-end, dan telah memberikan versi yang benar melalui organisasi SPD dan SPM
• Menata ulang standar rilis ROM
  • Awalnya mencoba mengembangkan proses berbasis PLM (pengembangan sekunder)
  • Setelah terhambat, kembali menggunakan resource pack ROM finansial untuk merancang ulang diagram swimlane proses dan membentuk konsensus desain
  • Selanjutnya berencana menggunakan iTools sebagai wadah, dan di masa depan ditingkatkan menjadi RMP

​

Peninjauan TR

• Membangun standar item pengiriman uji peninjauan TR dari nol hingga satu

---

​

Skenario empat: Manajemen kualitas

​

Tinjauan insiden dan gangguan

Membangun DingTalk Knowledge Base, dan mengendapkan ratusan laporan analisis dan tinjauan ITR

​

Menata serangkaian topik

​

Manajemen kualitas

Aktivitas Bulan Kualitas, semua orang bersama-sama menumpas Bug Kapten menandatangani sistem penghargaan dan sanksi kualitas

​

Analisis perjalanan pelanggan

---

​

Skenario lima: Pengendapan pengetahuan dan terminologi industri

​

Ensiklopedia terminologi bidang/perusahaan

​

Tabel padanan Tionghoa-Inggris

​

Edukasi teknologi bidang

---

​

Skenario enam: Kolaborasi lintas negara

​

Kreasi bersama solusi tim luar negeri

​

Laporan pengujian terjemahan DingTalk Docs

• Terjemahan otomatis DingTalk Docs sangat bagus: akurat, tidak merusak format, dan langsung terinternasionalisasi seketika

​

🧀 Berbagi praktik: Skenario fungsional

---

​

Skenario tujuh: Rekrutmen, wawancara, dan pengangkatan tetap

​

Perencanaan rekrutmen

​

Corong rekrutmen kampus

​

Catatan wawancara

​

Materi rekrutmen

​

Templat presentasi pengangkatan tetap

---

​

Skenario delapan: Manajemen dan pelatihan departemen

​

Publikasi tanggung jawab departemen

​

Ucapan ulang tahun rekan kerja

​

Transparansi jadwal pengujian departemen

Dasar kepercayaan kerja sama di bawah pembagian kerja organisasi fungsional

​

Berbagi pelatihan riset produk

• Pada tahun ini, total mengikuti 21 kali berbagi pelatihan riset produk
• Daftar materi berbagi

---

​

Skenario sembilan: Manajemen selama pandemi

• Membangun grup koordinasi masalah, mendata kepemilikan perangkat, dan menyesuaikan tugas pengujian berdasarkan perangkat
• Bantuan tugas, dialokasikan di dalam tim
• Departemen telah sepenuhnya menjalankan persyaratan kerja baru di masa pandemi: rapat pagi online, tampil wajah dan foto bersama, serta laporan mingguan setiap orang
• Mengingat semua orang bekerja dari rumah dalam jangka panjang, banyak makan tetapi kurang bergerak sehingga berisiko mengalami masalah kesehatan, kami mencoba cara baru untuk mendorong rekan departemen berolahraga di rumah:
  • Olahraga grup DingTalk
  • Tabel kuantifikasi olahraga
• Selama pandemi, kami mengetahui adanya masalah kompleks pada 12 rekan yang bertahan di perusahaan: perlengkapan kebutuhan hidup dan bantuan material tidak lengkap, tekanan kerja tinggi, pola istirahat kacau, suasana hati gelisah, keluarga keberatan, dan sebagainya; kami menggalang tim manajemen riset produk untuk membantu menyelesaikannya
  • Meminta bantuan tim administrasi untuk menyiapkan material
  • Menyesuaikan pembagian kerja untuk meringankan dan menyeimbangkan beban kerja
  • Mengajukan tunjangan untuk rekan yang bertahan
• Setelah pandemi dibuka, pemantauan statistik infeksi dan kembali bekerja

Seiring kebijakan COVID-19 dibuka sepenuhnya, setiap orang harus menjadi penjaga kesehatan nomor satu bagi dirinya sendiri. Rekan-rekan satu per satu terinfeksi; melalui kuesioner dan statistik data, kami memahami tren infeksi dan kembali bekerja.

​

Skenario sepuluh: Praktik budaya dan kreasi bersama peningkatan budaya

​

Aksi Cahaya Jingga mempraktikkan budaya

• Mendata data partisipasi departemen dalam Aksi Cahaya Jingga

  Nama	Kelompok	Panggilan	Tersambung	Perlu Bantuan	Kebutuhan Sedang/Tinggi
  Kong Min	Departemen Kualitas dan Keamanan	80	50	23	8
  Fei Xiangming	Kelompok Uji Aplikasi	220	164	58	18
  Fang Lingling	Kelompok Platform Kualitas	80	57	23	21
  Chang Xiaolu	Kelompok Uji Android	123	70	23	8
  Total	Departemen Kualitas dan Keamanan	503	341	127	55

• Menelepon lebih dari 80 kali, tersambung dengan hampir 50 lansia
• Menelepon lebih dari 80 kali, tersambung dengan hampir 50 lansia
• Sebagian besar warga membutuhkan sayuran dan buah; di kulkas ada telur ayam dan bebek
• Lansia yang tinggal sendiri makan pelan, sayuran yang tidak habis dimakan pun akan membusuk
• Sebagian lansia dengan penyakit kronis membutuhkan obat: diabetes, hipertensi, penyakit jantung, obat tidur, obat pereda nyeri (aspirin), susu, yogurt
• Paket bantuan dari kelurahan saja tidak cukup, warga kompleks memenuhinya melalui pembelian kelompok; lansia tidak bisa membeli secara kelompok; sebagian kompleks lebih baik, bisa memesan paket sayuran ke komite warga
• Tetangga yang positif sangat menakutkan; sejak isolasi tidak pernah keluar rumah, dan ini harus diatasi
• Mendengar kondisi hidup sebagian lansia terdampak parah, hati kami juga sedih; kita tidak bisa memahami mereka dengan kondisi fisik dan gaya hidup anak muda. Altruisme membutuhkan empati, memahami ketidaknyamanan mereka dari sudut pandang lansia yang tinggal sendiri
  • Kekurangan makanan, kekurangan obat, kekurangan kebutuhan khusus, kekurangan perawatan
• Sebagian komite warga kompleks sangat memperhatikan lansia yang tinggal sendiri, mengantarkan makanan dua porsi dan rutin menjenguk
• Sebagian lansia pindah tinggal ke rumah anak lelaki atau perempuannya, menyatakan tidak sedang di rumah, mengucapkan terima kasih atas perhatian, dan mengatakan tenang saja
• Para lansia sangat sopan; begitu mendengar ada relawan, nada bicara mereka langsung menjadi hangat, menyatakan bahwa semua orang berat menghadapi pandemi; selama masih bisa diatasi sendiri mereka mengurangi permintaan, tidak ingin merepotkan kelurahan, komite warga, dan orang lain; asal bisa melewati masa ini semuanya baik-baik saja; terus-menerus mengucapkan terima kasih, bahkan setelah 10 kali diucapkan “sama-sama” telepon pun tak kunjung ditutup
• Beberapa hari ini ada 3 lansia positif berusia sekitar 90 tahun yang meninggal karena tidak tertolong; kebijakan “berbaring pasrah” sungguh tidak cocok untuk lansia
• Mengundang semua rekan yang terkait kualitas dan keamanan dari tiga pusat, untuk pra-rilis live entri terminologi bidang Enam Peningkatan yang baru

​

Peningkatan budaya

• Menghadiri perayaan 9 tahun perusahaan, berpartisipasi dalam berbagi implementasi 6 peningkatan di bidang kualitas

​

🧀 Berbagi praktik: Rangkuman dan penyempurnaan

​

Metode kerja dokumen

• Dokumen online tidak hanya untuk kolaborasi, tetapi juga merupakan alat penggerak
• Di industri informasi dan perkantoran modern, lebih dari 90% output konten berupa teks dan gambar, dan hampir semuanya dapat dituangkan ke dalam dokumen
• Setelah selesai berbincang dan mencatat, buatlah sebuah dokumen, tetapkan daftar isi dan kerangka, lemparkan ke grup, ajak orang mengisinya, maka permulaan pembuatan solusi pun sudah tercapai dengan baik

​

🧀 Bayangan masa depan

---

• Portal Knowledge Base, aktivitas Knowledge Base, interaksi
• Poin dan peringkat kontribusi Knowledge Base, untuk mendorong lebih banyak rekan bersedia berkarya
• Menggunakan AI untuk mendikte catatan, membebaskan hambatan IO pencatatan manusia, tanpa membatasi pikiran yang melesat bebas
  • Rapat Cepat sudah memiliki fitur dikte, tetapi selain masalah akurasi, saat ini terutama berupa pencatatan kata demi kata, tanpa perangkuman, penyulingan, dan struktur
  • Bukan sekadar dikte, melainkan catatan berkualitas tinggi
• Suatu hari nanti semua dokumen pengetahuan ini dapat diberikan ke AI seperti Chat-GPT atau MidJourney, berdasarkan akumulasi pengetahuan yang ada, untuk membantu menjawab pertanyaan dan secara otomatis menciptakan konten baru

​

Bergabung dengan SUNMI

---

​

🧀 Berbagi template

---

Lebih banyak sedang diperbarui……