Langsung ke konten utama
Supervisor pelatihan di perusahaan layanan pelanggan besar: Akhirnya materi belajar untuk 20.000 orang bisa diperbarui sekaligus.

​
Latar belakang

Sebuah perusahaan layanan pelanggan besar memiliki lebih dari 20.000 staf layanan pelanggan. Konten pertanyaan pelanggan umumnya perlu diperbarui setiap 2 hingga 3 hari, dan setiap pembaruan harus dibagikan ke seluruh staf layanan pelanggan.

​
Kendala

  1. Sebelumnya, mereka membuat grup dengan alat obrolan tradisional untuk mengelola staf layanan pelanggan. Karena grup tradisional hanya menampung 500 orang, setiap pembaruan materi harus dikirim ke lebih dari 40 grup, dan hal ini sangat merepotkan.
  2. Sebagian konten pembaruan tidak ditujukan untuk semua staf layanan pelanggan, sehingga materi belajar harus dikemas terpisah untuk tiap grup.

​
Setelah menggunakan Knowledge Base DingTalk

  1. Perbarui konten di Knowledge Base satu kali, lalu kirim tautan kartu ke Obrolan Grup. Sebanyak apa pun pesertanya, cukup diperbarui sekali.
  2. Knowledge Base mendukung otorisasi berdasarkan grup maupun pengguna, sehingga distribusi materi belajar aman dan andal.