Langsung ke konten utama

​
Cakupan penggunaan

  • Mencakup template esensial untuk semua skenario operasi e-commerce sehari-hari, mulai dari rencana operasi toko, jadwal desain toko, seleksi produk, peluncuran produk baru, layanan pelanggan, stok, retur & tukar, hingga tinjauan data harian. Template ini membantu pemula memahami dengan cepat alur dan pengetahuan umum dalam operasi toko.
  • Solusi ini dilengkapi berbagai Fungsi Spreadsheet dan fitur kutipan data, sehingga penanggung jawab e-commerce dapat mengelola operasi toko sehari-hari secara efisien dan terpusat.

​
1. Rencana operasi toko

Untuk mengelola toko Tmall dan Taobao dengan baik, penyusunan rencana operasi yang matang sejak awal sangatlah penting. Jika target penjualan dan rencana kegiatan tidak disiapkan lebih dulu, eksekusi pada tahap berikutnya akan kehilangan arah dan sulit memastikan pencapaian kinerja. Bagi operasi e-commerce, template Spreadsheet “Rencana operasi toko e-commerce” yang praktis dapat meningkatkan efisiensi kerja. Cukup isi data target operasi toko, maka Spreadsheet akan menghasilkan data secara otomatis. Template ini juga mendukung penguraian target per bulan dan per hari, sehingga lebih jelas dan efisien. Rencana operasi tahunan e-commerce Rencana operasi bulanan e-commerce Gunakan secara Luang >> “Rencana operasi toko e-commerce”

​
2. Manajemen dan desain toko

Dekorasi dan desain toko merupakan bagian penting dalam operasi e-commerce. Selain promosi besar tahunan seperti 618 dan 11.11, setiap bulan perlu direncanakan kegiatan operasi untuk meningkatkan suasana. Pada saat itu, rangkumlah kebutuhan desain dalam template “Tabel jadwal kebutuhan desain toko” untuk mengklasifikasikan dan merencanakan kebutuhan desain secara efisien, serta memelihara kebutuhan desain toko selama kegiatan bersama desainer. Hal ini memperkuat kolaborasi antara Tim operasi dan Tim desain, sehingga setiap kebutuhan memiliki jadwal dan Progres yang jelas. Gunakan secara Luang >> “Tabel jadwal kebutuhan desain toko”

​
3. Seleksi dan peluncuran produk baru

Tiga puluh persen ditentukan oleh operasi, tujuh puluh persen oleh seleksi produk; seleksi produk yang tepat sering kali menentukan kinerja penjualan toko. Evaluasilah data produk toko dari berbagai dimensi, lakukan analisis pasar dan produk kompetitor secara menyeluruh, lalu kombinasikan dengan kemampuan modal, rantai pasok, kegiatan pemasaran, trafik, dan konversi Anda untuk memilih produk yang layak dijual dan dipromosikan. Gunakan template “Tabel Umum seleksi produk e-commerce” untuk merangkum data produk toko guna analisis dan pemantauan mendalam, sehingga konversi penjualan toko meningkat. Gunakan secara Luang >> “Tabel Umum seleksi produk e-commerce”

​
4. Manajemen layanan pelanggan

Kemampuan Tim layanan pelanggan berkaitan erat dengan kinerja tim. Oleh karena itu, manajemen dan operasi harian Tim layanan pelanggan juga menjadi prioritas utama. Gunakan template “Tabel manajemen layanan pelanggan” untuk merencanakan jam kerja layanan pelanggan secara tepat, menetapkan target secara terpadu, merekam kinerja konversi, serta menampilkan efektivitas kerja setiap Pengguna layanan pelanggan dengan jelas. Hal ini tidak hanya membangkitkan semangat tim, tetapi juga memastikan peningkatan kepuasan layanan dan kinerja toko. Tabel jadwal shift layanan pelanggan e-commerce Tabel komisi layanan pelanggan e-commerce Gunakan secara Luang >> “Tabel manajemen layanan pelanggan e-commerce”

​
5. Manajemen stok

Manajemen stok merupakan bagian tak terpisahkan dari sistem operasi e-commerce. Menjaga aliran dan perputaran stok produk yang baik dapat mengurangi risiko akibat pasokan pemasok yang tidak memadai atau tidak menentu, sekaligus memenuhi rencana penjualan toko. Gunakan template “Tabel detail stok produk e-commerce” untuk menghitung jenis produk, jumlah, Tipe stok (Lokasi produk), dan platform penjualan secara jelas pada tahap pembelian dan penjualan. Saat perlu melihat informasi stok produk tertentu, lakukan pencarian cepat melalui Fungsi VLOOKUP yang tersedia pada kolom pencarian di sebelah kanan. Gunakan secara Luang >> “Tabel manajemen layanan pelanggan e-commerce”

​
6. Manajemen retur & tukar

Bagi pedagang besar maupun kecil, manajemen purnajual tidak diragukan lagi merupakan hal yang merepotkan. Setiap hari diperlukan banyak waktu untuk mencocokkan barang yang keluar-masuk dengan gudang. Mulai dari pencatatan informasi, pencatatan masalah, pemrosesan tukar barang, hingga pengiriman ulang, informasi retur & tukar perlu direkam secara real-time setiap hari. Gunakan template “Tabel pendaftaran retur & tukar” agar Tim purnajual dapat merekam setiap pesanan retur & tukar secara kolaboratif. Template ini meningkatkan efisiensi manajemen purnajual, meningkatkan efisiensi operasi toko, sekaligus menjaga reputasi toko dan kepuasan pelanggan. Gunakan secara Luang >> “Tabel manajemen layanan pelanggan e-commerce”

​
7. Laporan data harian

Analisis data merupakan pekerjaan utama dalam operasi e-commerce. Analisis akurat atas berbagai data toko tidak hanya mencerminkan efektivitas operasi, tetapi juga membantu menemukan masalah tepat waktu, menyesuaikan strategi penjualan dan promosi, serta terus meningkatkan kinerja toko. Gunakan template “Tabel detail data penjualan operasi e-commerce” untuk menampilkan informasi penting seperti nilai penjualan, target penjualan, Progres penyelesaian, trafik toko, dan jumlah pengembalian dana secara jelas. Melalui Masukan data, lakukan tinjauan strategi toko dengan baik. Gunakan secara Luang >> “Tabel detail data penjualan operasi e-commerce”