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グループ Q&A AIアシスタント

グループ Q&A AIアシスタントは、大規模モデルとグループナレッジベースのファイルをもとに学習し、スマートな質問応答形式でグループメンバーの質問に回答することで、管理者のグループチャット運営をサポートします。 自己紹介：グループメンバーが疑問を持ったときに、@グループQ&A とメンションするだけで、瞬時に皆さんの Q&A 宝庫になります。仕事の課題？生活の好奇心？技術的な問題？すべてお答えします！グループチャットを知識の海に変えていきましょう。ぜひご利用いただき、スマートな旅を始めましょう！

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グループ Q&A AIアシスタントを使う理由

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グループメンバーのセルフ回答により、グループ管理者の作業負担を軽減

従来：グループメンバーが質問するたびに管理者へメンションする必要があり、複数の業務を兼任する管理者はメッセージに迅速に対応できませんでした。 現在：管理者は、メンバーから寄せられる質問への回答をドキュメントにまとめ、グループ Q&A AIアシスタントに学習させるだけ。アシスタントがメンバーの意図を理解し、学習済みの知識に基づいて質問に回答するため、管理者の負担が大幅に軽減されます。

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資料は 1 グループで同期、複数グループで同期回答

従来：1 人の管理者が複数のグループチャットを管理する場合、同じメッセージを各グループに送信する必要があり、送り忘れや誤送信が発生しがちでした。また、グループ間で同じ質問が寄せられ、対応に多くの時間を要していました。 現在：AIアシスタントは紐付けされたグループナレッジベースのファイルを学習してグループチャットに回答します。複数のグループチャットで同じナレッジベースを紐付け、ナレッジベース内でコンテンツを更新できます。指定したグループチャットでアシスタントがコンテンツを学習した後は、最新内容に基づいて回答するため、管理者の負担が解消されます。

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即時回答、メンバーは待つ必要なし

従来：管理者は迅速にメッセージに返信できず、メンバーの業務進捗に影響を与えることを懸念していました。 現在：グループメンバーはグループチャットで直接 @グループQ&A と質問できます。AIアシスタントは即座に質問に回答し、メンバーが関心を持ちそうな関連質問も提示するため、グループメンバーの管理効率が大きく向上します。

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グループ Q&A AIアシスタントの使い方

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追加方法

DingTalk の内部グループチャットのツールバーで、「スマート Q&A」をクリックし、既存のナレッジベースを紐付けるか、グループナレッジベースを作成するかを選択できます。ナレッジベースを紐付けた後、AIアシスタントにナレッジベースのファイルを学習させ、学習完了後にアシスタントが自動的にグループに参加します。グループメンバーは @グループQ&A で過去のグループチャットファイルの内容を確認できます。

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利用方法

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グループチャット内で利用（グループメンバー全員が Q&A 内容を閲覧可能）

チャットボックスで直接 @グループQ&A とメンションし、質問を入力して送信すると、グループ Q&A がグループチャット内で回答します。グループ全員が質問内容と AIアシスタントの回答を閲覧できます。

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AIアシスタント内で利用（質問者のみ Q&A 内容を閲覧可能）

グループチャット画面のスマート Q&A をクリックし、AIアシスタント内で Q&A を行うを選択すると、グループ Q&A は独立したウィンドウで質問に回答します。他のメンバーには表示されません。

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グループ Q&A AIアシスタントの利用シーン

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規程・フローのスマート Q&A

背景：A 社の財務チームでは、企業メンバーから経費精算フロー、予算上限、財務ポリシーなどの経費精算に関する質問への対応が頻繁に発生していました。問い合わせ件数が多く、通常の財務業務に大きな影響を与えていました。 財務担当者は、よく問い合わせるメンバーを集めた Q&A グループを作成し、グループ Q&A AIアシスタントを追加しました。アシスタントに最新の財務ポリシー文書、経費精算ガイド、予算表などを学習させ、グループメンバーからの以下のような質問に回答できるようにしました。

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倉庫情報の照会

背景：ある大型スーパーマーケットチェーンでは、日常的な商品在庫管理、賞味期限切れ商品のモニタリング、サプライチェーン管理など、複雑な倉庫システムを効果的に管理する必要がありました。同スーパーの倉庫管理者は、日々の入庫商品、在庫状況、賞味期限管理レポートを専用の倉庫管理ナレッジベースにアップロードしています。同時に、グループ Q&A AIアシスタントをスーパー社員の倉庫照会グループチャットに追加することで、店内のスタッフはいつでも @グループQ&A で最新の倉庫情報を取得できるようになりました。

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Q&A

Q1：グループ Q&A AIアシスタントは DingTalk のグループチャットボットと似ているように感じます。違いはありますか？ A：グループチャットボットは管理者に一定の開発スキルが求められるか、既に開発済みのグループチャットボットを導入する必要があり、利用コストが高めです。 一方、AIアシスタントはユーザーの質問に応じて、学習済みのファイル内容を抽出して回答できます。管理者はファイル内容を更新するだけで、AIアシスタントの回答も自動更新されるため、キーワード型ボットよりも便利で効率的です。 Q2：グループ Q&A AIアシスタントは、どのように管理者のグループ管理業務の負担を軽減しますか？ A：グループ Q&A AIアシスタントは、管理者が整備したグループナレッジベースのファイルを学習し、セルフ Q&A を実現することで、グループ管理者の作業負担を軽減します。具体的には以下のとおりです。
  1. グループメンバーのセルフ Q&A：グループメンバーがグループチャットで @グループQ&A と質問すると、AIアシスタントが学習済みのナレッジベース内容に基づいて直接回答するため、管理者がリアルタイムで介入する必要はありません。
  2. 資料は 1 グループで同期、複数グループで同期回答：複数のグループチャットを管理する管理者は、統一されたナレッジベース内でコンテンツを更新するだけで、AIアシスタントはこのナレッジベースを紐付けたすべてのグループチャットで最新内容に基づいて回答するため、重複回答やメッセージ同期の問題を回避できます。
このような形で、グループ Q&A AIアシスタントはグループチャットの管理効率を大幅に向上させ、管理者がより多くの労力を他の重要な管理業務に充てられるようにします。 Q3：グループ Q&A AIアシスタントはどのように追加しますか？ A：DingTalk の内部グループチャットのツールバーで、「スマート Q&A」をクリックし、既存のナレッジベースを紐付けるか、グループナレッジベースを作成するかを選択できます。ナレッジベースを紐付けた後、AIアシスタントにナレッジベースのファイルを学習させ、学習完了後にアシスタントが自動的にグループに参加します。グループメンバーは @グループQ&A で過去のグループチャットファイルの内容を確認できます。 グループ Q&A AIアシスタントを追加できない場合は、DingTalk カスタマーサポートまでお問い合わせください。 Q4：グループ Q&A AIアシスタントはどのような方法で利用できますか？ A：グループ Q&A AIアシスタントの利用方法は 2 つあります。
  1. グループチャットで直接利用（グループメンバー全員が Q&A 内容を閲覧可能）：チャットボックスで @グループQ&A とメンションし、質問を入力して送信するだけです。グループ Q&A がグループチャット内で公開回答するため、グループ全員が質問内容と AIアシスタントの回答を閲覧できます。
  2. AIアシスタント内で利用（質問者のみ Q&A 内容を閲覧可能）：まずグループチャット画面のスマート Q&A 機能をクリックし、AIアシスタント内で Q&A を行うを選択します。この場合、グループ Q&A は独立したウィンドウで質問に回答し、他のグループメンバーには質問内容と AIアシスタントの回答は表示されません。
Q5：グループ Q&A AIアシスタントはどのようなシーンに適していますか？ A：グループ Q&A AIアシスタントは以下の 2 つのシーンでの利用をおすすめします。
  1. フロー Q&A：社内の財務、人事、その他頻繁に Q&A 対応が必要なチームにおいて、AIアシスタントに関連フローを学習させることで、グループメンバーが関連フロー情報をセルフで取得できるようにします。
  2. 情報照会：大型スーパーマーケットチェーンの検索シーンでは、AIアシスタントをスーパー社員の倉庫照会グループチャットに追加することで、店内スタッフがいつでも @グループQ&A から最新の商品在庫、賞味期限切れ商品のモニタリング、サプライチェーン管理などの倉庫情報を取得できます。