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NPS(ネットプロモータースコア)は、顧客のロイヤルティと口コミでの推奨意向を測る重要な指標で、「弊社/製品/サービスを友人や同僚に薦める可能性はどれくらいですか?」という質問を通じて調査します。 NPS チャートはこの指標を可視化し、顧客の満足度分布を直感的に把握できるようにします。本チャートは主にデータ内の 評価 フィールドをもとに構築され、ブランドが顧客の中で持つ印象を素早く把握し、改善が必要な領域を的確に特定することで、顧客体験の最適化とブランド競争力の向上を後押しします。

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NPS チャートの追加

ダッシュボード左上の チャートを追加 をクリックし、ポップアップメニューのチャートタイプから NPS チャート を選択します。

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NPS チャートの設定

NPS チャートを追加した後、名称・データ・配色・NPS 設定・スタイルを細かく設定できます。 名称:チャート 左上 をクリックすると名称を変更できます。 データ:チャートのデータソース(データテーブル)とデータ範囲を設定できます。 チャート:NPS チャートの配色を変更できます。各テーマ色には 3 つの色が用意されており、それぞれ批判者・中立者・推奨者に対応します。 NPS 設定:NPS の集計対象として、評価タイプの特定フィールドを選択します。あわせて、NPS チャートにデータラベルや詳細データを表示するかも設定できます。 スタイル:チャートの背景色を変更できます。

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NPS チャートの管理

追加済みの NPS チャート上にカーソルを合わせ、右上のアイコンをクリックすると、設定・名称変更・複製・ダッシュボードセンターへ追加・画像としてコピー・画像としてエクスポート・削除の各操作を選択できます。 また、チャート右下をドラッグするとサイズを変更でき、チャート上部をドラッグすると位置を調整できます。

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よくある質問

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質問:モバイル端末でダッシュボードの NPS チャートは利用できますか?

回答:モバイル端末では閲覧のみ可能で、新規追加・編集には対応していません。